2012年5月19-20日，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦的4PS聯絡中心標準模型運營管理公開課”在廣州圓滿落幕。本次公開課作為51Callcenter培訓系列受到了業界高度關注，該課程由51CallCenter總顧問顏曉濱老師親自執教，來自通信、互聯網、金融、航空、高科技等行業三十位學員參加了本次為期兩天的高級課程。
顏老師結合4PS標準體系，從戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等五個模塊進行教學。結合聯絡中心標準/呼叫中心標準體系，通過專業理論和豐富實務經驗，讓理論與實務得到最佳的融合，在培訓過程中大量應用各個不同地區、行業特色、運營模式等的實務經驗，并藉由深入淺出的案例分析，引導學員以開拓的視野檢視自我項目的問題,培訓全過程始終在輕松、活躍的氣氛中進行。
顏老師提出的呼叫中心的核心是用盡量低的成本創造盡量高的滿意度，所以如何控制成本就和如何開源創造收入是一樣重要的，一秒鐘的流程優化一年可以節省幾十萬成本”的觀點啟發了參加課程的學員們。此次課程中的"4Ps" 標準模型、30主要指標6大核心指標、呼叫中心成本核算、管人不如管心”法等眾多關鍵課程內容也受到了學員的熱烈反響。學員均表示此次公開培訓形式創新、實用性強，啟發了一些創新的管理思路，對自身管理意識和呼叫專業管理水平的確有提高。
4PS標準作為受到工信部、人力資源與社會保障部的相關部門與CNCBA協會支持，央視報道的全國性權威標準，目前已經有戴爾大中華區大客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心、歐萊雅中國顧客關懷中心、攜程旅行網服務聯絡中心等近十家著名企業參加了4PS聯絡中心國際標準認證。
