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【呼叫中心的手表定律】說起呼叫中心的招聘，很多一線主管感到最頭痛的是招到的人不能用。所謂不能用是指新人需通過較長時間的培訓和實踐操作后才能真正進入角色。造成這一現象的原因是招聘部門和一線用人部門對用人需求的理解不統一。這時，最佳的方式就是召開校準會，對用人的需求意見達成共識。
來源:4PS聯絡中心國際標準微博
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