與國有或大型制造企業相比，很多中小企業由于自主創新能力弱、產品同質化現象嚴重而處于競爭劣勢。與國際巨頭相比，其在核心技術、知識產權和專利等方面也處于明顯劣勢，在市場競爭中缺乏話語權和主動權。基于此，中小制造企業不能照搬跨國公司、上市公司和國有企業的信息化模式，讓企業為動輒幾百萬，甚至上千萬的資金杯水車薪，還要承擔實施過程中的失敗風險。

　　幾年前，呼叫中心在國內還是屬于行業客戶和大型企業的奢恀品，是中小企業不可觸及的昂貴成本中心”，往往一個幾十座席數的CALLCENTER需要幾十萬甚至上百萬的建設成本。但伴隨國內經濟的快速發展和企業的成長，越來越多的企業需要呼叫中心為客戶提供服務并管理服務，需要有相應的電信資源，因此萌生了建立公共呼叫中心運營平臺的想法。和傳統呼叫中心相比，云計算呼叫中心是一種低成本的解決方案。在自建方案中，系統容量需要按業務最大時處理。在業務高峰過去之后，大量的資源閑置，而這些資源也不能共享給其它用戶，資源利用效率低。同時，企業還要花人力來維護這些設備，每個月的系統運維成本也是企業的一大負擔。對于那些精力和資金都有限的中小企業來說，自建方案的投資回報率很低，他們更喜歡基于云的呼叫中心。

　　在工業和信息化部的指導和支持下，中小企業信息化推進辦公室發起實施了國家中小企業信息化公共服務平臺”。國家中小企業信息化公共服務平臺還將在地方、行業設立中小企業信息化公共服務平臺分支機構，拓展服務領域和范圍。訊眾通信聯手神州數碼集團、微軟在無錫率先成立中小企業云計算中心試點工程。

　　在云模式下，呼叫中心可以做到硬件、軟件虛擬化，并將接入、錄音、篩選、監控等功能全部放入云端，網絡資源可以做到按需配置、按需管理和調度。這樣以來，工作人員無需知道后臺運行幾臺服務器，只需在標準平臺上安裝軟件，就可以靈活構建企業自己的呼叫中心，而且可以根據企業的業務和人員需求進行靈活擴展。這無疑將大大提高業務的上線速度，并保證良好的可擴展性。

　　訊眾通信www.commchina.net采用創新的托管”服務模式，滿足中、小企業的需求。企業既不用擔心初建呼叫中心龐大的硬、軟件投資問題，也不用擔心沒有專業技術人員維護系統的難題。使用呼叫中心托管”服務，企業只要每個月支付基本的呼叫中心座席使用費，就可以擁有自己的專業呼叫中心。通過呼叫中心，企業可以大大地提高自身的營銷和服務能力。

　　采用托管”模式服務企業用戶，是訊眾通信在商業模式方面的一個創新。針對中小企業信息化的實現，訊眾通信有眾多現實案例，對于不同的電子商務平臺更是整理了多種解決方案，自己研發的訊眾通”系列產品更加獲得企業客戶的首肯。訊眾的理念是建立云通信”呼叫中心，基于托管型呼叫中心平臺添加更多功能，讓中小企業配置屬于自己的信息化平臺。在這個信息化平臺上中小企業可實現人員管理、流程整合、客戶服務、網絡推廣、推廣效果測量等一系列日常業務，并通過統計報表支撐戰略規劃。起到規范流程、標化信息、加強管理、整合資源、增強溝通、挖掘商機等作用，在低成本投入中快速幫助中小企業踏上信息化之路。