據悉，2011（第五屆）中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇將在12月2日在北京舉行，該峰會由中國金融客戶聯絡中心與卓越服務高峰論壇組委會和呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）共同主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織/呼叫中心標準進行知識支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院協辦。

阿爾卡特朗訊業務拓展總監 閔承忠將做聯絡在云”端--下一代聯絡中心的趨勢”的發言。閔承忠先生具有10多年的行業經驗，特別是在CRM/呼叫中心領域，對CRM/CTI應用開發等方面的咨詢及實施均有較高造詣。2003年獲得Genesys全球工程師認證，成為中國區首名Genesys認證工程師。曾任職Genesys認證培訓講師，為多個金融及企業客戶提供專業認證培訓。2005年赴法國總部工作一年，參與設計和研發阿爾卡特朗訊中型市場聯絡中心解決方案并回國推廣。參加過多個大型金融及電信行業項目的設計及項目管理：中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、中國光大銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國泰康人壽保險、中國電信、中國網通、中國東方航空等等。