據悉,日前中國工商銀行電子銀行中心在由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織( 呼叫中心標準)正式指導和承認，中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的年度最高規格行業盛典"2011年中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選"中榮獲"2011年度中國最佳客戶聯絡中心獎(客戶服務)"。

　　1999年，工商銀行在國內率先開通了全國統一的客戶服務號碼95588，從此開啟了電話服務篇章。目前，工商銀行電子銀行中心承擔著全行貴賓客戶電話服務、全行網銀業務電話服務、工行網站運營、電子銀行系統監控等工作。自成立之初，工行電子銀行中心始終秉承以客戶為中心的服務理念，努力踐行服務客戶，回報股東，成就員工和奉獻社會”的崇高使命，以創新為手段，持續加強運營管理，不斷開拓服務渠道，并致力于通過一流的服務、一流的管理、一流的隊伍、一流的文化，將工行電子銀行中心打造成為國內一流的客戶服務中心。通過不懈努力，工行95588客戶服務品牌形象深入人心，客戶滿意度始終保持在98.5%以上，獲得了廣大客戶的一致認可。

　　作為工行對外服務的重要窗口，電子銀行中心始終努力踐行著撥通95588，工行服務到您家”的品牌承諾。多年來，通過不斷加快創新金融服務，引入數字化運營理念，努力開拓客戶服務渠道，工行電子銀行中心已從單一的客戶咨詢中心發展成為一個集電話呼入、呼出、短信、電子郵件、論壇、視頻和在線咨詢等多種形式為一體的7×24小時全年無休、全方位、多元化的客戶服務中心；員工隊伍也不斷壯大，從成立之初的不足百人隊伍已發展到現在突破千人的團隊，以強大的人才儲備作為服務保障，全力提升服務能力，保持在同業中的領先地位。

背景介紹:2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選”由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織正式指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會支持的年度盛典,也是中國中央電視臺唯一進行全國新聞報道的行業全國盛典。