9月22-23日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網（51CallCenter）主辦，國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟、4PS聯絡中心標準組織共同指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發(fā)展協會支持的2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎頒獎典禮”在天津濱海新區(qū)隆重舉行, 400余位國內外知名企業(yè)管理層代表參會。會上，東軟呼叫中心喜獲中國最佳外包客戶聯絡中心獎”，東軟信息技術服務有限公司國際業(yè)務總監(jiān)李濤女士被授予中國最佳客戶聯絡中心管理人”的榮譽，至此東軟呼叫中心已經連續(xù)6年獲得中國呼叫中心行業(yè)的系列獎項。

作為大會的重頭戲，中國最佳客戶聯絡中心與CRM評獎”被譽為中國聯絡中心行業(yè)的奧斯卡”獎，近年來已經成為業(yè)界優(yōu)秀聯絡中心與CRM企業(yè)的舞臺。本次活動獎項由中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選委員會、51CallCenter、工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業(yè)聯盟機構(CNCBA)共同評選，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行了為期四個月的評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比，來自銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、醫(yī)療，互聯網、通信、汽車、化妝品、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業(yè)400多家企業(yè)參評。

東軟信息技術服務有限公司國際業(yè)務總監(jiān)李濤女士領取證書

東軟是中國最大的IT解決方案與服務供應商，東軟呼叫中心作為東軟BPO服務的核心業(yè)務，從成立之初就一直將不斷提升客戶滿意度作為服務的根本目標，并致力于服務質量、規(guī)范、流程等多方面的持續(xù)優(yōu)化。東軟呼叫中心再次獲得業(yè)界殊榮，表明業(yè)界對東軟近年來在呼叫中心領域的優(yōu)質服務和良好表現的肯定與認可。