我們經常會抱怨為什么每次物業電話總是打不通，為什么小區周邊設施不令人滿意。開發商也在抱怨，為什么物業費收繳率這么低，底商的房租也不穩定，常常是做了一段時間就難以支撐，甚至有很多底商無人問津。其實這些問題都是因為和業主的溝通不暢以及處理問題不及時所決定的。針對這種情況，訊眾通信www.commchina.net——中國呼叫中心一體方案供應商給出了解決方案，打造永不占線的物業熱線和反饋效率一流的物業維修只需要托管型呼叫中心就可以解決。為什么托管型呼叫中心是最佳選擇吶？因為物業的服務人員注定不會太多，而托管型的呼叫中心靈活又經濟，性價比極高，不需要投入較大的力量進行維護，所以非常適合對功能要求較多，但是人員較少的企及組織業應用。

1、客服熱線永不占線——托管型呼叫中心坐席

訊眾通信可以提供400全國統一服務熱線做為社區物業的呼入號碼，業主在呼入的時候可以根據后臺設定的轉接規則進行轉接，即使全部占線也可以從后臺查到呼入號碼，回呼對業主進行服務。社區對于業主來說是自己的家園，如果服務滿意，業主肯定會對服務做出反饋，那么物業的后續工作也就水到渠成了。

2、維修團隊反饋及時——托管型呼叫中心組外電話

其實樓體、門窗、管道、電梯、門禁的維修速度以及停水停電的通知是否及時，是決定業主滿意度的主要因素。往往業主拒絕支付物業費用就是因為陽臺漏水、門窗無法關閉、主管道堵塞或泄漏、門禁失效、電梯久停等問題無法被及時解決。而由于物業管理中心沒有各項都非常專業的維修人員，而導致維修響應時間長，有時更是一壞就是幾個月。

而托管型呼叫的組外設置，可以將各種業務分批外包。例如：對于沒有專人負責的業務外包給專業的修理公司，并提供一些日常電器、管道的一些收費維修項目，并可向外包商收取部分費用。組外電話是指將手機號碼直接設置為落地號碼，業主在按照IVR語音導航的指示撥通電話時，不論維修人員處于何地都可以直接接聽，以最快的速度上門服務。而物業中心的工作就是定時查看維修記錄就可以了。

3、底商建設貼近業主——托管型呼叫中心的外呼系統

對于底商，之所以無人問津是因為我們不知道業主真正要的是什么，所以導致經營慘淡。在做好前幾步的基礎上，我們在利用托管型呼叫中心的外呼系統詢問關于社區建設建議，并積極聯系底商招商，或者增加社區業務，是不是一舉多得吶？

有了業主和托管型呼叫中心的支持相信物業中心會煥發新的活力。