51Callcenter 記者葉東7月14日報道：續中國中央電視臺國際頻道4套新聞向全球報道2010年度中國最佳聯絡中心與CRM頒獎典禮及4PS聯絡中心國際標準2010發布儀式后，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織，呼叫中心標準研究會支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦2011年度中國客戶聯絡中心與BPO產業峰會（夏季）7月8日在京召開，近500名嘉賓參加了會議。以下是中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）副秘書長劉燕軍先生開幕致辭。

主持人：謝謝唐總跟我們分享了中國客戶聯絡中心以及BPO產業發展的趨勢，接下來我們用熱烈掌聲歡迎中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）副秘書長劉燕軍先生！

劉燕軍：談不上致辭，因為在呼叫中心做了很多年，正好有這么個機會跟大家做個簡單的交流。剛才唐總已經把中國呼叫中心現在發展現狀給大家講了，很多數據是很提醒人的。其實大家都知道在中國呼叫中心發展過程中，特別是近一兩年大家都感覺到發展速度極為迅速，最典型例子去年光平安一下增長了多少座席我想大家都應該知道，一萬還是兩萬，一個公司，很驚人的，中國呼叫中心的發展是一個迅速上升的階段，但是中國呼叫中心發展也有另外一個問題，發展很迅速，管理呢？

這兩個問題可能用一個最好的詞形容，冰火兩重天，前一段開工信部會議時候討論一個問題，大家都知道，企業自建呼叫中心的問題咱們不討論，外包呼叫中心中國有牌號管理，中國的牌照不能發給外資，工信部去年不得已情況下發了一個文，允許外資在中國經營離岸業務，為什么？這是涉及WTO一個具體規定，主管處長開會時候說對外資開放中國本土的到岸業務牌照的時間不會長于兩年，如果中國本土呼叫中心不僅不的話我們不得不開放，不能因為我們水平不高就不對外開放，那叫貿易保護，如果外資呼叫中心進入，很簡單一個例子，不管企業自建還是外包呼叫中心，我覺得100%企業在內部都沒有做過企業員工的援助計劃，在國外，別說呼叫中心，一般企業都會做到企業員工的援助計劃，很簡單，特別小的一件事情，說明管理水平問題，如果外資一旦大舉持牌照進入中國時候，不光是對外包呼叫中心很大的威脅，企事業包括對我們企業自建呼叫中心運營管理的要求也會有極大的挑戰，所以我們可能只有兩年的時間，希望在座的大家包括我在內一定要努力提高中國呼叫中心的運營水平，其實中國呼叫中心運營有非常大的市場，如果我們自己不抓緊的話會把市場拱手交給別人。

就像毛主席曾經說過的一句話，世界是我們的，也是你們的，但是歸根到底是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，正在興旺時期，好象早晨八九點的太陽，希望寄托在你們身上，中國一定是早晨八九點的太陽，希望寄托在我們身上，我們不能讓這個希望破滅，希望在座的大家互相努力。謝謝大家！