由呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）主辦，商務部、工信部支持，中國呼叫中心與BPO產業聯盟(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織支持，呼叫中心淘人網與呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）協辦，上海呼叫中心協會，北京呼叫中心協會，臺灣客服中心發展協會、香港客戶中心協會等支持的中國最大規模、層次最高的2011中國呼叫中心與業務流程外包大會是4月12-13日將在上海舉辦，預計大會的參與人數將超過2000人次，該大會是呼叫中心產業趨勢及各企業發展的晴雨表。

本次大會將舉行主題為論道客戶聯絡中心管理與新媒體微博營銷與客服”的討論，由4PS聯絡中心國際標準全球發起人/ CNCBA主席 顏曉濱、深圳發展銀行信用卡中心客戶體驗部總經理 鄭妮、興業銀行上海客服中心主任(高層副職，VP) 吳婷婷、呼叫中心淘人網行政總裁石安、新浪媒介策略中心廣告客戶服務總監鄭琦做論壇討論嘉賓，亞太EAP（員工心理援助）中心 主任孫忠立擔任引言嘉賓。

同時，CISCO（思科）、AVAYA、VERINT Systems（(慧銳)）、PCCW(電訊盈科)、JABRA（捷波朗）、ARVATO（歐唯特）、ASPECT（科勝通）、繽特力、GENESYS、貝爾阿爾卡特、I3（Interactive Intelligence Inc）、宏盛高新（GRANDSYS）、臺達電子等黃金贊助商及中國西部聲谷、Yealink、銳意恒達、FDS、北恩科技、和鼎數碼、重慶先特、潮流網絡、康達特、南康科技、井星科技、山東呼叫中心（濰坊基地）等贊助商紛紛參展，借以拓展以奠定其在中國的領導位置。

預計大會的參與人數將近2000人次，是亞洲最大規模的呼叫中心與服務外包商業盛會。會議期間，大會展覽區內將設置數十個標準展位，展示中國呼叫中心、BPO、CTI、服務外包、及CRM的最新解決方案與趨勢。同時，大會將安排幾十場精彩紛呈的會議演講，來自國內外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會代表共享呼叫中心及BPO的經驗及發展方向。

（在線注冊免費參會）http://www.51callcenter.com/2011/