隨著客戶聯絡渠道的多樣化，全球傳統話務呼叫中心正已轉型為客戶聯絡中心，近日，4PS聯絡中心國際標準全球發起人/中國呼叫中心與BPO 產業聯盟機構（CNCBA）主席顏曉濱在其騰訊微博和新浪微博 @顏曉濱 中公開發了關于話務呼叫中心已轉型客戶聯絡中心的博文，引起了呼叫中心產業及互聯網人士的熱議。

顏曉濱在接受記者采訪時說：呼叫中心是過于局限，在中國的世界500強我至今未看到正式名稱為呼叫中心的，有如飛利浦客戶聯絡中心、諾基亞客戶聯絡中心、其實思科、科勝通等宣傳彩頁也早已悄然都用聯絡中心。傳統話務呼叫中心正已轉型為多渠道的客戶聯絡中心是必然，無論從技術還是運用，聯絡中心和以往純粹話務呼叫中心有很大區別。

4PS聯絡中心國際標準里提到：客戶聯絡中心包括電話、網絡互動、短信、手機客戶端、網上聊天、郵件、傳真，并非簡單呼臺或話務型呼叫中心。它集客戶服務、營銷等于一體！呼叫中心將僅為非正式稱法，相信大家會越來越統一。

@顏曉濱：從總數看，熟悉傳統話務呼叫中心稱法比聯絡中心之人多，但少數人正代表并引導未來，少數正逐步成為多數！有人曾說我們是孤獨的勇士，我們原可迎合多數，但我們選擇了未來，也就是今日及以后的日子！盡管還有人會說呼叫中心，但已心靈相通！聯絡中心將使我們有更大舞臺！更多人正和我們同行!

李農Beijing:Avaya 6年前就將呼叫中心稱為聯絡中心，今天已經進入到全景中心啦，呵呵。

牛牛爸劉亮 其實部門名稱有對內和對外之分，企業內可以叫呼叫中心，在客戶那里，則更應該讓客戶感受到服務帶來的價值，所以客服中心”、聯絡中心”都未嘗不可。而且現在CC承擔了越來越多電話以外的服務內容，因此叫客戶體驗中心”、服務全景中心”也很合適。財通證券CC對外叫理財咨詢中心”

章森 "技術"永遠是現代服務業的很重要的"核心競爭力".技術決定體驗的便利性!技術是需要投入的,在投入之初,是看不到迅速的回報的.很多電子商務的成功正是"技術力"的體現!

顏曉濱： 憶往昔，恰同學少年！近日的聯絡中心應用已入壯年！//@飛眾:聯絡中心（contact center)的概念也快有十年了

紅男爵Taran:由被＂呼叫＂演變到去＂聯絡＂。建立無邊界信息流，豐富了服務，增加了與客戶的接觸，有效管理服務價值鏈。我相信聯絡中心是發展趨勢。

顏曉濱： 未來的競爭不單是產品的競爭，也不單是服務的競爭!未來的競爭是整條服務價值鏈的競爭，是六點一線服務鏈的競爭！//

Shine_xu:少數人正代表并引導未來”.贊！向先驅們致敬，是覺得呼叫中心名稱有些單調了..我們公司明年公司是計劃建設超千人的大型金融后臺的，看來可以建議利用聯絡中心的名稱，哈哈~~捷信聯絡中心,貌似不錯!

蕭昆龍： 是的，我們公司Aspect（科勝通）一直 都是用聯絡中心，現在與客戶的互動不會只局限在電話了。聯絡中心不是Aspect發明的，行業中接受較普遍，容易理解。全景中心還需要時間考驗。

齊海濤： 客戶聯絡中心包括電話、網絡互動、短信、手機客戶端、網上聊天、郵件、傳真，并非簡單呼臺或話務型呼叫中心。它集客戶服務、營銷等于一體！總結的精辟！

顏曉濱： 是的！猶如攜程旅行網 改呼叫中心為服務聯絡中心，這將更好詮釋攜程服務部門的承載與內涵，其舞臺亦將更大！事物被接受有一個過程，聯絡中心正被廣大人群所深度認同。如02年與徐凱波、姚佳安等一同在國內推廣客戶忠誠度俱樂部，現今亦被廣泛應用

朱-振華 客戶聯絡中心是國內呼叫中心發展的趨勢，也是衡量呼叫中心運營發展階段與能力水平的一種標準，無論從企業端還是客戶端來研究，關鍵還是服務提供的內涵，不斷提升客戶體驗，將是我們永恒追求的目標，歡迎體驗浙江12580。

劉飛洲： 轉發此微博:聯絡中心這個叫法好,雖然僅是二字之差,卻是理念的改變。

顏曉濱：是行業應用急先鋒，猶如引導行業大批人使用微博一般！全景中心固然好，但太快又怕消化不良，只要緊跟其后啦！/