年關將至，節日的氛圍也愈發的濃了。多數人都會拋開工作帶來的各種心情，踴躍的加入到節日慶祝中的歡樂之中。當你走在商業區購物的時候，能深深的感受到節日氣氛的溫暖。作為呼叫中心的管理者，我們的呼叫中心在與客戶進行聯絡的過程中，是否也給客戶帶來了這帶有節日氣息的友好氛圍呢？

有些公司有自己的店面或營業廳，當你路過這些地方的時候，透過櫥窗不難發現，里面季節化的裝飾是否也在提供著溫暖，給人一種’進來吧’的感覺呢？這些變化帶來的是銷售額和客戶滿意度增加。我們要輔導客服代表創建一個季節化的氛圍，展示出愉快和歡迎的氣息。我們的客戶也會喜歡這一變化。

有些公司可能從未真正’看’他們的客戶。例如業務開展主要是通過網絡或直郵方式進行的，我們是否考慮通過網頁的更新來反映出季節的變化？呈現出新面貌，一個充滿喜慶，色彩鮮艷誘人的頁面，這會帶動客戶的好奇心，更愿意花點時間來閱讀材料或瀏覽網頁。

對于忙碌的呼叫中心而言，重要的是更好的問候每一位來電客戶，就好像是今天第一個打入電話也是唯一的一位客戶一樣。可以設計多種類型的問候語用于各個時段或節假日的每一天。在國內很多客服中心都會調整IVR錄音或者開場白，在這跨年節日日益臨近的時令，現場管理中更重要的是讓客服代表在溝通中保持微笑的聲音，因為很多客戶致電都是因為產品或服務出現了問題，在節日的快樂氛圍中這種情況總會帶來客戶更大的不滿。當客戶從電話的另一端可以感受到呼叫中心帶來的溫暖和歡迎時——對我們最大的獎勵就是客戶滿意。

創造一個舒適，溫馨的氣氛和樂趣的氛圍讓客戶流連忘返。讓你的節日祝福都成真！

來源:callcenterinsight