51Callcenter12月29日報道（記者 葉冬）：2010年12月20日，中國廈門:室外溫暖如春，戴爾大中華區大客戶關懷中心4PS聯絡中心國際標準認證啟動儀式在戴爾中國總部召開。戴爾大中華區大客戶關懷中心的相關領導及4PS聯絡中心國際標準委員會多位委員及呼叫中心專家參加了此次啟動儀式。
戴爾公司亞太業務的核心是設在馬來西亞檳城的亞太客戶中心"（APCC）。這間占地23.8萬平方英尺的生產廠房于1995年10月投產。戴爾公司參考"亞太客戶中心"的生產與專業功能，于1998年8月建設了位于福建廈門的中國客戶中心"（CCC）。為了滿足中國市場日益增長的需求。戴爾大中華區大客戶關懷中心此次通過引入4PS聯絡中心國際標準是希望更好借鑒業界客戶聯絡中心運營管理的先進理念，實現客戶關懷中心運營效率最優化和運營效果最大化。
據悉，4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”。在嚴謹的產業調查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等全球500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起，中央電視臺對此作了跟蹤報道。
4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
通過4PS聯絡中心國際標準認證已經成為眾多企業客戶聯絡中心努力目標，目前通過4PS聯絡中心標準認證的企業多位世界500強企業及行業領頭企業。
