簡要：呼叫中心產業在美國已經有近50年歷史，在中國也發展了15年。全球呼叫中心產業已經從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網絡社區等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代。由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區的各國資深專家組成，微軟、惠普、戴爾、IBM、思科、摩托羅拉、Yum、51Callcenter、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電信電訊盈科、臺灣中華電信等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等全球著名或國內知名單位資深管理人共同發起的全球第一個聯絡中心產業標準-4PS聯絡中心國際標準日前向全球宣告成立。

呼叫中心產業在美國已經有近50年歷史，在中國也發展了15年。在中國，呼叫中心也已經發展成擁有40多萬坐席，近100萬人從事的大產業，年產值約400億元人民幣。全球呼叫中心產業已經從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網絡社區等多渠道綜合性的客戶聯絡中心時代,在中國,聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞.聯絡中心行業是服務外包與低碳經濟的典是一個勞動密集型、知識密集型并存的產業。

早期在單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代國外產生過如COPC等呼叫中心標準，隨著科技的發展及聯絡溝通多樣化，全球第一個專注于聯絡中心標準的4PS聯絡中心國際標準應需而生。

經過為期三年的產業調查、研究與論證，由中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）倡導，微軟、惠普、戴爾、IBM、思科、摩托羅拉、Yum、51Callcenter、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電信電訊盈科、臺灣中華電信、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等全球著名或國內知名單位資深管理人共同發起4PS聯絡中心國際標準。

2010年9月26日在中國中央電視臺等媒體的關注下，藉由本年度在工業和信息華部指導的年度最佳聯絡中心頒獎典禮的召開，4PS聯絡中心國際標準委員會正式向全球宣告成立，致力于發展為客戶互動與客戶關系管理研究的國際標準化組織。

據悉，4PS聯絡中心國際標準委員會由來自美國、法國、英國、澳大利亞、中國、臺灣、香港等八個國家和地區的各國資深專家組成，聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構，制定的4PS國際標準2010試行版日前正式發布。依據標準體系框架，4PS聯絡中心國際標準認證機構”也同時正式開始運行。作為全球性聯絡中心產業標準組織，4PS聯絡中心國際標準委員會將定期在全球各地舉行標準修訂與研討會，致力于共同研究、討論、推動4PS聯絡中心國際標準的形成與建立，未來發展成為根源于大中華地區的全球性聯絡中心產業標準。

附：4PS聯絡中心國際標準委員會委員：

歐萊雅(中國)副總裁/戰略發展與消費者洞察中心總經理 Mr. Ripoll Jean Michel（法國）
電訊盈科（PCCW） Teleservices 總裁 Mr. Tony Bruno（英國）
中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA)主席 顏曉濱
思科系統（中國）大中華區協作與統一通信總裁 李金水/ Alex Lee（香港）
臺灣客服中心發展協會 榮譽理事長/臺灣中華電信總公司客服處 處長簡志誠博士/Alex Chien（臺灣）
戴爾（DELL）亞太區個人及中小企業銷售支持總監 張思宏/Peter Zhang
惠普全球客戶服務中心(大連)總經理 張全/QuanZhang
微軟全球外包亞太和日本地區國際業務高級經理 蔡征/Charlie Cai
蘇格蘭皇家銀行 亞太服務戰略負責人 Simon kriss/葛賽文(澳大利亞)
賽科斯 大中華區總裁 張 雯/Jessica Zhang
維音數碼 總裁 劉千里博士/Charlie Liu（美籍）
呼叫中心與BPO行業資訊網（51Callcenter）執行總裁 唐愛琴/Grace Tang
呼叫中心淘人網執行總裁 蔡軍/Jacky Cai
Yum（中國）客服中心總經理李寶民博士/ Baumin Lee（美籍）
摩托羅拉（MOTOROLA）全球客戶聯絡中心北亞地區總經理 York Zhang /張岳
IBM.com 大中華地區總裁 陳秀玟(臺灣)
eBay易趣(中國）客戶服務與信用安全總監 王有健/Coty Wang等