9月22日報(bào)道（記者 葉東):據(jù)悉，由行業(yè)著名媒體機(jī)構(gòu)-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心和中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)(CNCBA)聯(lián)合指導(dǎo),呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）做為學(xué)術(shù)支持單位的2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮即將于9月26-27日在中國(guó)服務(wù)外包示范城市廈門(mén)隆重舉行。
據(jù)悉，該評(píng)選代表了中國(guó)唯一接軌全球最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，是真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng)。眾多世界500強(qiáng)及知名企業(yè)的管理層9月將相約中國(guó).廈門(mén),共同見(jiàn)證這一極致榮耀、標(biāo)桿之巔的歷史時(shí)刻，世界各國(guó)的呼叫中心協(xié)會(huì)領(lǐng)袖紛紛與會(huì)或來(lái)電預(yù)祝此次大會(huì)盛典圓滿(mǎn)成功。本次大會(huì)期間將開(kāi)展2010中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心外包與BPO產(chǎn)業(yè)CEO圓桌論壇”、”2010中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心與CRM產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”、鷺島之夜-2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮及文藝晚會(huì)” 、2010中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)精英俱樂(lè)部鷺島行”等系列活動(dòng)。將有思科、ASPECT(科勝通)、I3（Interactive Intelligence ）、VERINT、GENESYS、PCCW、Grandsys、騰訊等幾十家國(guó)際一線(xiàn)廠商參與設(shè)立展位，分享最新的聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)運(yùn)用與發(fā)展趨勢(shì)。Inc
經(jīng)過(guò)半年多的評(píng)選工作，秉承公平、公正、專(zhuān)業(yè)、透明的原則，今年的評(píng)獎(jiǎng)工作進(jìn)展順利，嚴(yán)謹(jǐn)有序。據(jù)評(píng)選組委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊清勇介紹說(shuō)：自從評(píng)選展開(kāi)以來(lái)，來(lái)自電信、金融、高科技、政府、制造、電子商務(wù)、外包等眾多行業(yè)的200多家企業(yè)參與了評(píng)選。本次最終入圍的單位中很多是世界500強(qiáng)企業(yè)，也有很多中國(guó)本地的著名企業(yè)。它代表了至今為止該行業(yè)目前最卓越的企業(yè)群體。它們分布不同行業(yè)，但它們共同的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、深度的客戶(hù)互動(dòng)與聯(lián)絡(luò)，是優(yōu)秀企業(yè)的代表。”
全球的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)都是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，可以輻射和帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)全行業(yè)的發(fā)展。不久的將來(lái)，由于呼叫中心行業(yè)的發(fā)展，中國(guó)具有特殊的條件資源，中國(guó)將成為世界上從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)最多的國(guó)家。組委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊清勇同時(shí)表示，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展至今僅僅十多年時(shí)間，每年以近20%的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，目前，聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到各行各業(yè)，已經(jīng)成為一個(gè)無(wú)處不在的行業(yè)，必將成為”每個(gè)人不能少，每天不能少”的產(chǎn)業(yè).
另悉，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)前身為創(chuàng)立于2005年的CNCBA聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究小組”，也將在2010年9月26日在中國(guó)中央電視臺(tái)等媒體的關(guān)注下，藉由年度最佳聯(lián)絡(luò)中心頒獎(jiǎng)典禮的召開(kāi)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)正式向全球宣告成立，成為致力于聯(lián)絡(luò)互動(dòng)與客戶(hù)關(guān)系管理研究的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。
經(jīng)過(guò)為期三年的產(chǎn)業(yè)調(diào)查、研究與論證，由中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）倡導(dǎo)，51Callcenter、戴爾、思科、惠普、微軟、Yum、摩托羅拉、EBay 、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、臺(tái)灣中華電信、香港電訊盈科、SYKES、VXI、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院（CCMU）等近二十家全球著名或國(guó)內(nèi)知名單位的資深管理人共同發(fā)起，聯(lián)合全球具代表性之聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，制定的4PSTM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2010版正式發(fā)布。
4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)作為全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)，其專(zhuān)家委員將定期進(jìn)行研討、交流，實(shí)現(xiàn)大家的互動(dòng)與有效分享，該標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員將致力于共同研究、討論、推動(dòng)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的形成與建立，未來(lái)發(fā)展成為根源于大中華地區(qū)的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
組委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊清勇還說(shuō)：2010中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM評(píng)獎(jiǎng)”的設(shè)立目的在于促進(jìn)社會(huì)對(duì)客戶(hù)關(guān)注的提升，在于提升聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水準(zhǔn)，在于建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的更大更快發(fā)展。這活動(dòng)將成為真正意義上的中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心奧斯卡”獎(jiǎng)，成為業(yè)界優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)中心與CRM企業(yè)的舞臺(tái)。這些榮譽(yù)將授予那些在過(guò)去的一年中，在聯(lián)絡(luò)中心和客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人員，以表彰和感謝他們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)工作所做出的貢獻(xiàn)，同時(shí)也為他們推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
