目前亞太地區(qū)規(guī)模最大、規(guī)格最高、影響力最強的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)交流合作平臺2010年互聯(lián)網(wǎng)大會正有序的進行，來自互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)的眾多明星企業(yè)的CEO、總裁、高管及政府代表登臺發(fā)表主題演講。作為本屆大會唯一的在線客服服務商TQ公司CEO孫志強代表業(yè)界發(fā)表主題為經(jīng)濟型呼叫中心將成為電子商務必然趨勢”的演講闡述了電子商務在線客服未來的發(fā)展趨勢。

　　孫志強認為隨著三網(wǎng)融合進程的推進，整合一體化的在線客服應用必將成為電子商務在線客服應用的必然趨勢，整合一體化意味著高效低成本，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，低成本高效整合一體化的在線客服對電子商務尤其是中小型企業(yè)的電子商務在市場競爭中有著非常重要的戰(zhàn)略意義。

　　眾多的與會者對經(jīng)濟型呼叫中心表示歡迎，目前中小企業(yè)電子商務面臨很多現(xiàn)實的困難：

　　首先是信息化程度低，目前部分電子商務企業(yè)還停留在筆和筆記本記錄產(chǎn)品及客戶資料等重要信息，銷售人員帶著筆記本打單的現(xiàn)象仍然很多。配置電腦等設備也不意味著實現(xiàn)了企業(yè)的信息化管理。

　　其次資金困難，大企業(yè)進行信息化建設可以自己投入人力財力，耗資百萬配置自己的呼叫中心，有計劃分步驟的實現(xiàn)信息化，與大企業(yè)相比，中小企業(yè)信息化配置傳統(tǒng)的呼叫中心不現(xiàn)實。沒有那么多的龐大的資金投入，也無法話時間和財力培養(yǎng)配置專業(yè)的設備維護人員，就是租用托管式的呼叫中心也代價不菲。

　　再次，建設周期拖拉太長，傳統(tǒng)呼叫中心功能過于復雜，很多功能都用不上。但是目前市場上的在線客服類軟件功能單一又滿足不了企業(yè)營銷需求。

　　業(yè)內(nèi)人士認為TQ7呼叫中心很好很的切入中小型企業(yè)的現(xiàn)實需求，企業(yè)無需設備和人員培訓等投入，只需花上幾千元不到的費用就可以享受一站式托管服務。

　　眾多與會者對經(jīng)濟型呼叫中心的應用前景表示肯定，認為互聯(lián)網(wǎng)大會就應該給予中小簽字商務企業(yè)一些實際應用型的幫助，使中小企業(yè)在實際的運營上獲得實質(zhì)的競爭優(yōu)勢。相比大家把更多的目光投到互聯(lián)網(wǎng)大公司能給我們帶來神明一般的啟示，還不如更多的關注實際應用給我們帶來的效益。