目前亞太地區規模最大、規格最高、影響力最強的互聯網專業交流合作平臺2010年互聯網大會正有序的進行，來自互聯網業內的眾多明星企業的CEO、總裁、高管及政府代表登臺發表主題演講。作為本屆大會唯一的在線客服服務商TQ公司CEO孫志強代表業界發表主題為經濟型呼叫中心將成為電子商務必然趨勢”的演講闡述了電子商務在線客服未來的發展趨勢。

　　孫志強認為隨著三網融合進程的推進，整合一體化的在線客服應用必將成為電子商務在線客服應用的必然趨勢，整合一體化意味著高效低成本，隨著互聯網經濟的高速發展，低成本高效整合一體化的在線客服對電子商務尤其是中小型企業的電子商務在市場競爭中有著非常重要的戰略意義。

　　眾多的與會者對經濟型呼叫中心表示歡迎，目前中小企業電子商務面臨很多現實的困難：

　　首先是信息化程度低，目前部分電子商務企業還停留在筆和筆記本記錄產品及客戶資料等重要信息，銷售人員帶著筆記本打單的現象仍然很多。配置電腦等設備也不意味著實現了企業的信息化管理。

　　其次資金困難，大企業進行信息化建設可以自己投入人力財力，耗資百萬配置自己的呼叫中心，有計劃分步驟的實現信息化，與大企業相比，中小企業信息化配置傳統的呼叫中心不現實。沒有那么多的龐大的資金投入，也無法話時間和財力培養配置專業的設備維護人員，就是租用托管式的呼叫中心也代價不菲。

　　再次，建設周期拖拉太長，傳統呼叫中心功能過于復雜，很多功能都用不上。但是目前市場上的在線客服類軟件功能單一又滿足不了企業營銷需求。

　　業內人士認為TQ7呼叫中心很好很的切入中小型企業的現實需求，企業無需設備和人員培訓等投入，只需花上幾千元不到的費用就可以享受一站式托管服務。

　　眾多與會者對經濟型呼叫中心的應用前景表示肯定，認為互聯網大會就應該給予中小簽字商務企業一些實際應用型的幫助，使中小企業在實際的運營上獲得實質的競爭優勢。相比大家把更多的目光投到互聯網大公司能給我們帶來神明一般的啟示，還不如更多的關注實際應用給我們帶來的效益。