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呼叫中心:如何做好職位管理?

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  薪酬設計,實質是企業內部價值分配關系的設計,而內部價值的劃分主要基于職位。不同的職位,薪酬標準會不同;同一職位,不同的能力水平,薪酬標準也會不同。因此,我們在給企業做薪酬咨詢的時候,首先要做的就是職位體系的梳理與結構化設計。

  職位管理,包括職系劃分、序列劃分、層級劃分、崗位名稱與任職標準五大部分。

  職系是責任性質相近的崗位組合,體現的是為員工提供更寬的發展通道,也就是多種職業方向的選擇,簡單的企業可以劃分為管理職系,專業職系,內部責任分工復雜的企業可以有更多的劃分,比如管理職系、設計職系、技術職系、作業職系、市場職系、業務運營職系、職能支持職系…。

  層級是責任大小、難易程度相近的崗位組合,體現不同級別崗位,層級多,員工發展的上升空間就更大;簡單的層級劃分可以分為高、中、基層,如進一步細分,還可劃分為文員級、專員級、助理級、主管級、經理級、總監級、部門總經理級、副總裁級、總裁級等等;設計層級的時候,其級別數量的多少與企業內部規模與未來發展預期有關,既要盡量避免員工很快遇到職位的天花板,又要讓員工實現小步快跑,實現不斷的激勵。

  序列是工作中專業性質相近的崗位組合,以崗位工作性質和能力素質要求為主要依據,將同類職位分類歸并而成,這些職位要求任職者具備的素質要求相同或相關,承擔的責任和功能相似或相同;簡單的序列劃分,比如可以分為營業序列、市場序列、技術序列、生產序列、職能序列等,更加細致的序列劃分,可以分為高層領導、中層管理、形象設計、服裝設計、設計支持、買手、信息化、制板、技術轉化、生產工藝、質量檢驗等等,也是根據企業內部分工的復雜程度決定的,一般來講生產性質的企業,序列可以分的細一些,集團類、貿易類的企業可以分得簡單一點。

  任職標準提供員工選聘和晉升依據。任職標準的建立有兩種做法,一種是對于基礎任職標準進行橫向、縱向的對比,建立相應標準,比如同序列、同層級人員相應科目標準統一等。還有一種是運用能力素質模型,建立比較全面的任職資格標準,方法相對復雜。企業根據自身的實際情況選擇相應的標準建立方法。一般而言,初期以基礎任職標準為主,后期可考慮建立能力素質模型。

  職位設計既要考慮員工的滿意度提升,又要考慮企業人力資源管理的效率,其首要出發點在于以人為本,充分考慮員工的發展空間與更多的選擇機會,同時實現分類管理,便于資源的合理投入。

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