在排班中有一個(gè)指標(biāo)時(shí)段人員配備準(zhǔn)確率”，主要評(píng)價(jià)每個(gè)時(shí)段人員配備與預(yù)測(cè)話務(wù)人力需求的準(zhǔn)確程度。這個(gè)只是計(jì)算一天內(nèi)人力安排的吻合時(shí)段數(shù)，但作為排班師還是需要做好話務(wù)契合檢查。

話務(wù)契合檢查主要檢查預(yù)測(cè)話務(wù)曲線、人力安排曲線的吻合情況，還可以最后檢查實(shí)際呼入曲線與預(yù)測(cè)話務(wù)曲線、人力安排曲線的吻合。具體如下圖：

從圖可以看以下問(wèn)題：

1.預(yù)測(cè)呼入曲線（紫色）與人力安排曲線（紅色），存在幾個(gè)時(shí)間點(diǎn)不匹配的情況（主要包括有：1000-1200、1300-1500、1600-1930、1930-2100的時(shí)間段，兩者曲線是無(wú)重合。這里就要檢查排班人力安排的問(wèn)題，是本身人力不足造成還是班次安排有問(wèn)題，作為排班師就必須做好此方面的檢查工作。

2.預(yù)測(cè)呼入曲線與實(shí)際話務(wù)呼入曲線，也存在個(gè)別時(shí)間段出現(xiàn)不匹配的情況（包括有0930-1200、1600-1630、2030-2100的時(shí)間段）。這時(shí)排班師就要檢查現(xiàn)場(chǎng)是否發(fā)生突然性話務(wù)事件，檢查時(shí)段話務(wù)預(yù)測(cè)的影響因素或適當(dāng)調(diào)整各時(shí)段的系數(shù)問(wèn)題。

另外，此圖也對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有非常大的幫助，現(xiàn)場(chǎng)管理人員提前看到這張契合檢查圖，將有利于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人力調(diào)度的安排。因?yàn)橐呀?jīng)知道話務(wù)預(yù)測(cè)與人力安排曲線的情況，在某些薄弱的時(shí)間段可以適當(dāng)采取一定的調(diào)度措施解決問(wèn)題。