在企業日常運營過種中，呼叫中心的作用越來越突出。如果企業呼叫中心能夠長期保持穩定運行，并不斷引入新的創新技術和理念，則它給企業帶來的價值是巨大的。

分析人士指出，近幾年來IPCC（IP呼叫中心系統），作為一種低成本的解決方案，越來越受企業，尤其是中小企業青睞。

專家表示，IP呼叫中心基于VoIP基礎架構，允許用戶通過互聯網傳輸語音信息，這可以為企業節省大量通信成本。并且IP呼叫中心系統更加開放，通過引入更多新技術，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。

據了解，IP呼叫中心系統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信；不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。

值得一提的是，隨著IP通信技術和市場的不斷發展，企業VoIP基礎設施日趨完善，IP呼叫中心也已經成為呼叫中心的行業趨勢之一。

另外，開源的IP呼叫中心系統應用也日漸升溫。最近的一份呼叫中心市場調查顯示，靈活性、低成本、功能全是促使企業選擇開源IP呼叫中心系統的主要驅動力。

市場調查還顯示，一個典型的開源IP呼叫中心系統是一個靈活、開放、功能齊全的電話語音交換平臺，可以為用戶提供低成本的ACD、IVR、錄音、流程管理、網關等呼叫中心所有必備功能。市場上主流的開源IP呼叫中心系統往往具有開放性、靈活性、功能齊全的特點。主流的IP呼叫中心廠商，針對不同層次，不同坐席數量的呼叫中心系統都有相應的產品、方案推出。

盡管如些，市場上對開源呼叫中心系統還存在一些誤解。對開源呼叫中心系統了解不深的用戶，往往會認為開源IP呼叫中心系統在性能上會打折扣，不能提供與傳統呼叫中心性能相當的系統。專家指出，這是對開源IP呼叫中心解決方案的一種誤解，市場上有很多能夠提供高品質開源IP呼叫中心方案的服務提供商。

Asterisk就是一個出色的開源呼叫中心廠商。它在全球有數千名研發和測試工程師，并在全球部署了幾百萬個基于 Asterisk的系統。其穩定性，專業性，已經獲得業界的一致認可。現在全球18%的電話語音系平臺使用了Asterisk的開源等設備。

分析人士表示，在未來幾年里，隨著用戶對開源IP呼叫中心系統認識的的不斷加深，具有低成本、開放、靈活等諸多優勢的開源IP呼叫中心系應用將持續升溫。市場需求的增加也將驅動更多開源廠商參與進來。