呼叫中心主要員工培訓與發展手段

1、全員課堂培訓：所有員工同時參與統一的課堂培訓。這類培訓手段可運用在對新的產品、服務流程、技術、政策以及通話技巧的培訓等方面。

2、一對一輔導與反饋：主要適用于質量監控中發現的個性問題的矯正。可以是定期的輔導反饋，也可以是監控過程中隨機即時的指導與幫助。

3、新老互助：績效優秀的有經驗的老員工與剛剛上崗的新員工結成幫扶組合。老員工輔導和支持新員工，逐漸提升技能和知識水平，并把自己的經驗和最佳實踐分享給新員工。

4、自我培訓：員工運用書籍、錄音、錄像、課件、練習等多樣化的培訓手段進行自學。

5、跨部門培訓與信息共享：與全員課堂培訓類似，但是主要適用于企業的各個不同部門把相關產品、活動、政策等各種不同的信息與客戶服務部門（呼叫中心）進行共享。