在咨詢與培訓(xùn)的過程中，常常有客戶問到服務(wù)水平”指標(biāo)的計(jì)算方法問題。深究下去，發(fā)現(xiàn)很多呼叫中心的計(jì)算方法各式各樣，甚至有一些呼叫中心根本不知道系統(tǒng)是如何計(jì)算出服務(wù)水平”指標(biāo)的。以下是幾種在呼叫中心常見的服務(wù)水平指標(biāo)計(jì)算方法：

公式一：（Y秒內(nèi)的接聽量＋Y秒內(nèi)的放棄量）/（電話接聽總量＋電話放棄總量）；

公式二：（Y秒內(nèi)的接聽量）/（電話接聽總量）

公式三：（Y秒內(nèi)的接聽量）/（電話接聽總量＋電話放棄總量）

公式四：（Y秒內(nèi)的接聽量）/（電話接聽總量＋Y秒后電話放棄總量）

您的呼叫中心采取的是哪種計(jì)算方法呢？您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的是哪種計(jì)算方法呢？您所購買的評(píng)測(cè)報(bào)告中給出的數(shù)據(jù)是用的哪種計(jì)算方法呢？