呼叫中心的新員工在入職初期都會有一些不適應(yīng)的癥狀”，比如：上線緊張、感到工作枯燥、工作壓力大、無法接受特有的管理紀律等等，而這種心理常常會導致員工流失率增加。

本文引導我們?nèi)リP(guān)注這樣一個話題就是：如何讓新員工有計劃的適應(yīng)呼叫中心的工作？”

文章介紹了新員工適應(yīng)計劃包括的三個階段：培訓期、上崗初期、穩(wěn)定期，分別完成對新公司的適應(yīng)、新工作的適應(yīng)、新規(guī)范的適應(yīng)。

培訓期：強調(diào)除了對員工進行技能與業(yè)務(wù)培訓外，不可忽視的是員工對工作崗位的認知與認同

上崗初期：強調(diào)的是有計劃安排新員工的工作強度、難度，以及與新員工相適應(yīng)的考核標準

穩(wěn)定期：強調(diào)的是新員工已經(jīng)不太新”，但對他們的關(guān)注仍然重要。主管與培訓師要密切關(guān)注他們剛剛形成的工作習慣，以及讓這些習慣固化下來。