根據transcom最近所做的一項調查，目前北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了家庭坐席”，而電信行業則高達63%，其中高達90%的呼叫中心認為這項嘗試非常成功。

在到目前為止還沒有實施家庭坐席”項目的呼叫中心里，31%的呼叫中心表示他們將在未來的12個月中實施這一項目。家庭坐席所帶來的主要好處包括：擴大了員工聘用的地理范圍和技能多樣性、增加了話務處理能力、增加了多語言處理能力、相對降低了運營成本、極大豐富了排班靈活性、增強了坐席綜合技能。家庭坐席”項目在技術支持與電信行業的實施效果要好于其它的金融、零售及消費品行業。

家庭坐席”項目也非常符合目前全球各個行業所倡導的綠色”概念。實施家庭坐席”項目所面臨的主要問題：預算、數據及信息安全、電話復雜性、基礎設施與技術支撐、流程與績效管理、質量管理、員工流失等。