數據庫營銷在國內的各類媒體上，在企業的營銷人員的最里面不斷升溫，這一適應現代信息社會的新型營銷方式受到了企業界的青睞被廣泛的應用于銀行、保險 、電信 、IT等行業中。

呼入型呼叫中心是以服務為核心的客戶服務中心，此類呼叫中心的員工主要工作內容是被動的接通客戶的來電，受理客戶的查詢、以及受理客戶的投訴。呼叫中心都是以成本中心。

其實，客服中心有著客戶接觸面廣、客戶接觸量大、接觸平率最高的優勢，且成本非常便宜。而在受理客戶來話的過程中，時常會收到客戶有購買公司產品的意愿，如果把如此海量的客戶放棄，實在是資源的浪費。

數據庫營銷是利用成熟的計算機技術，為客戶建立詳細的檔案資料，并通過處理后期預測消費者的實際情況采取靈活的營銷策略，以說明消費者購買產品的過程，它是現代數據庫技術與市場營銷的相結合的產物?？梢钥焖贉蚀_的目標客戶、準確定位、降低成本、提高效率、培養忠實客戶、增加收益、簡化購買。
數據庫對于呼叫中心企業，客戶，員工帶來哪些好處呢？
1.有利于呼叫中心企業：改變呼叫中心一直以來為成本中心的說法，積極參與市場競爭為客戶的營銷打開了另一個局面，實現了呼入呼叫中心的轉型。

2．有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業務、查詢數據、受理部分業務以及投訴等、坐席代表解決客戶的問題后，再向客戶介紹公司的新優惠、新產品等，客戶可以直接就可以了解公司的最新動態。
3．有利于員工：員工在接受客戶來電后，馬上可以看到客戶是否可以參加相關的優惠，不需要花過多的腦力和數據分析只要系統有彈出框就可以向客戶進行營銷了。