大眾營銷是相對于精準營銷而言，精準營銷是對于基于不同的客戶名單對應的明確銷售目標，采用不同的應答腳本從而提高接觸率與成單率。企業在進行精準營銷前需要對客戶的資料清洗后進行明確的分類整理，針對所銷售的產品部同而定義不同的應答腳本，主要采用與外乎為主的營銷方法。

大眾營銷愛哦則可認為不對營銷對象做細分，在呼叫中心的所有呼入或呼出客戶采用向此的營銷手法，銷售目標一致。這種營銷手法，相對而言是接觸率與成單率想對較低，且容易騷擾客戶，造成客戶的反感而流失。
開展呼叫中心的大眾營銷應該有以下基礎
企業的客戶群體是以公眾客戶為基礎如果企業的消費客戶群體是以商業用戶或特定用戶為基礎，采用其他的營銷手法會較為理想。
企業知識度與美譽度高

客戶對企業的客服號有足夠的認知度，及企業的依賴感強，如10086、10000等，客戶接到電話或出電話時，能明確知道這個號碼是代表相應的企業，在電話內實現的事宜由法律效力，該企業在民眾心中認為是可以依賴的。
企業的crm系統完善，并有多種適合不同客戶使用套餐或者銷售產品

CRM資料是客戶的基礎信息沒客戶呼入時，系統能快速的調出客戶的基本資料歷史使用信息等，銷售預處理系統根據用戶使情況進行自動分類，匹配對應的優選套餐或產品，同時推送對應的應答腳本。
對于大部分沒有銷售預處理系統的企業而言，也可以采用手工方法整理引導表及客服代表的培訓而進行。
成熟的支付手段
客戶有明確的消費愈往后，還需要從本質上落實具體的消費，將客戶從口頭的的成落兌現成實質消費。
一般而言大眾營銷應與DM營銷方式呼入銷售結合而成，單獨呼叫效果欠佳。