半島都市報4月21日訊(記者 成躍文) 記者4月21日采訪了解到，近日青島呼叫中心實訓基地城管學校實訓中心授牌儀式在青島城市管理職業(yè)學校舉行。據了解，目前島城4000余名呼叫中心坐席員多不是科班出身，呼叫中心專業(yè)人才需求缺口較大。

目前島城呼叫中心坐席員約有4000人，但據我了解，幾乎沒人是科班畢業(yè)的，都沒有呼叫中心坐席員證書。”青島首創(chuàng)電信技術有限公司葛強說，從客服的角度講，呼叫中心坐席人員不再是低端的接線員，對專業(yè)知識和服務都提出了很高的要求。記者了解到，目前島城擁有大量呼叫中心坐席，無論是政府熱線，海爾、海信等大型國有企業(yè)，還是移動、聯(lián)通、各大銀行、保險等青島分公司都有不少呼叫中心坐席，而且一些快遞、票務公司等自建有呼叫中心坐席，呼叫中心專業(yè)人才需求缺口較大。

首批160名獲得專業(yè)資質認證的學員將在明年畢業(yè)。”據青島城市管理職業(yè)學校招生辦副主任孫奎元介紹，自去年起，青島呼叫中心實訓基地與城市管理職業(yè)學校合作，建成兩個分別能容納 80人的呼叫中心，并立即投入使用，學校計劃今年繼續(xù)招收該專業(yè)學生160多名。