呼叫中心作為一個主要的客戶接觸點，并充當一種即時聯絡溝通工具，具備極大的潛力來為其它業務單元提供有價值的信息和支持，這其中可包括對有關客戶、產品、服務和流程等方面的信息。當這些信息被記錄、收集、分類、整理，變成可以利用的知識之后，就可以使整個企業具備識別和滿足客戶期望和要求的能力。

對企業生產制造部門來說，呼叫中心可指出并且修復質量問題，從而提升客戶滿意度和重復購買率，減少由于保修和維修所帶來的成本支出，并預防了可能給呼叫中心帶來的不必要的呼叫。

對于企業市場部門來說，呼叫中心可幫助市場部門制定更加有效的市場促銷活動。例如，更好地理解客戶的需求和期望，并確保市場活動的目標客戶針對性，從而改善響應率、降低相關的市場費用，甚至可以幫助企業進一步提高市場份額。

對企業研發部門來說，呼叫中心可幫助研發部門識別客戶需求以及企業的競爭優勢與劣勢。在很多方面，客戶焦點小組、市場研究、以及傳統的廣泛式的調查問卷等形式都比不上呼叫中心通過與成千上萬的潛在或現有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。這些信息的提供，可以幫助企業為更準確的目標客戶提供更好的產品和服務，并進而對企業的成本、收入、市場份額、甚至企業的聲譽和品牌產生積極的影響。

作為潛在的法律訴訟風險的早期預警系統。產品瑕疵、食品或藥品的不良反應、企業網站的安全漏洞、保修條款或者客戶發票內容的模糊性等等，而呼叫中心往往是首先獲知這些相關信息的。與企業其它部門保持良好緊密的協作關系是盡可能快速、高效地解決這類問題前提。
當呼叫中心把目光放遠在質量和創新的宏觀含義上時，將會對企業整體的工作量、生產效率和質量產生積極的影響。

那么該如何充分利用呼叫中心所具有的潛力呢？首先要與企業其它部門的領導者建立一種良好的工作關系。了解他們的工作目的和目標，考慮呼叫中心如何能夠最好地支持他們的需要。然后迅速建立一支呼叫中心運營團隊，收集、分析、分享和在企業范圍內使用這些高附加值信息。一般來說每30-50名座席人員需要配備一名數據信息分析師。你還需要確保客戶聯絡的質量定義范圍要有足夠寬廣的覆蓋面，而在座席層次的質量輔導、監控和目標只是用來支持這些主要的戰略目標的達成。

總之，基于持續不斷地對業務需求的理解，確保數據信息是有用的、可用的。同時也不要被這些數據信息淹沒。你可以為企業的每個業務單元提供幾乎無窮盡的數據信息。但是，與其看重信息的量（總是想確保任何可能有價值的信息都要被分享），還不如把精力集中在提供你認為可能是最有用的信息上。
有效有價值的信息數據才是呼叫中心為指導業務發展及改進的最大價值。