外包呼叫中心由呼叫中心運營商通過專業(yè)的、標準化的服務流程，以坐席出租、設備出租、人員或業(yè)務出租等業(yè)務模式，為有呼叫中心使用需求的企業(yè)、社會團體提供業(yè)務來電、市場調查、客戶關系管理、市場營銷、電話銷售、技術支持等呼叫中心功能，從而減少企業(yè)在呼叫中心建設、管理、維護方面的成本，把更多的精力聚集在企業(yè)的核心業(yè)務上，提高企業(yè)核心競爭力。

外包運營商收益:

企業(yè)客戶收益:
避免自建巨大投資成本、學習時間成本；運營管理問題；

專注核心業(yè)務，提升競爭力；

靈活進行服務規(guī)模的調整；

以最少成本獲得最佳服務；

保持呼叫中心的技術先進性；

　業(yè)界經驗數據說明：外包比自建在成本方面可以節(jié)省50%，在運營的效能和質量方面可以增加15%。在世界500強中，85%的企業(yè)比以前更加注重應用外包呼叫中心從事更多的關鍵性的市場銷售。