呼叫中心管理原則變更控制
隨著客戶需求的轉型，對服務質量要求的提升，越來越多呼叫中心提供7*24的服務。另外多媒體服務方式的誕生。也需要管理人員更新管理思路。提出新的管理方法。
那我們在面對變更的時候需要主意些什么呢？
1、根據需求確定變更

變更會改變已經熟悉的工作環境或者工作方式。我們在一旦明確了變更的必要性，明確了變更的目標，我們就必須堅決的執行下去。我們不要因為變更而變更，變更的直接原因是由需求來進行的。如我們在確定一套完整流程時，就不應該再經常做大的變動。除非服務方式和2、服務需求發生了重大的改變。
２、對變更做號相應的風險管理

做號風險管理一定要好風險管理。這可以從幾個方面入手：(1)對變更要求進行相應的審查；(2)分析變更對目前績效成績可能造成的影響；(3)制定風險解決方案(4)就變更內容進行調整(5)確保變更根據計劃設計實施。