很多企業并不真正了解呼叫中心的重要性。他們建設呼叫中心系統大多是處在模仿競爭的初衷。呼叫中心對企業來說不是可有可無的，對企業今后的發展來說，呼叫中心應成為企業必備的生存武器。
呼叫中心針對于企業的各部門有如下用途：
管理部門：
呼叫中心業務統計報表，能最大程度上協助企業領導管理決策，實現企業數字化管理，量化管理的基礎。
客服部門：
21世紀的企業必須有的放矢地改變自身的服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量、服務意識，才能保持企業的市場競爭力。

建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心是順應大趨勢做出的最為積極的舉措。目前無論是大的國際集團，還是小到幾個人的企業都在積極建設這樣的系統，目的只有一個就是改善客戶服務的質量，提高客戶服務的水平。
銷售部門：

電話的普及使得電話成為銷售的重要工具。不但有越來越多的企業選擇電話銷售來拓展業務，也有越來越多的企業發現管理電話銷售的難度。如何提高電話銷售的效率，更好的利用電話資源，成為老總思考的問題。

建設以呼叫中心為主體，電話銷售中心是解決這個問題的關鍵。這樣的呼叫中心系統尤其適用于中小型的以電話銷售為主要模式的企業，它能把售前咨詢，售中技術支持，售后回訪等各個銷售環節整合在一起，形成強大的功能多樣的銷售平臺。

技術服務部門：

在物業管理部門、連鎖店面、公司的技術支持部門等涉及到許多維修的專業領域，呼叫中心也發揮著重要作用。這些部門涉及的問題通常很專業，問題的答案以固定形式居多，問題的解決常常又涉及到責任、利益等重要方面，所以提高問題解決的效率和分清當事人的責任就顯得相當重要，呼叫中心能全程跟蹤，并能記錄相關數據，能夠很容易的解決這些頭疼的問題。

物流部門：

隨著經濟的發展，貿易的開展變的越加廣泛，隨之而來的是物流企業和物流部門的迅速發展和壯大。物流不是簡單的貨物流轉，現代物流是對貨物流轉系統化、總體化的管理的過程，信息的傳遞是管理能夠實施的重要前提，因此對物流的管理主要是對信息的管理。

呼叫中心能夠保證物流企業和物流部門與客戶之間的信息傳遞的順暢，而客戶是物流業存在的理由，所以對于物流企業和物流部門來說，如果欲在激烈的競爭環境中生存，必須建立一套完整的呼叫中心。