呼叫中心從業人員每天面對上百個顧客，他們有較強的分辨能力，對培訓的實戰性要求非常高，在此分享幾點經驗：
1、實戰：他們每天面對上百個客戶，會有各種各樣的問題，所以培訓時實戰性要相強，少些空洞；
2、趣味：呼叫中心從業人員都是年輕人，如果你的課程太死板沉悶，會讓他們不給你面子；
3、模擬：他們最需要培訓師進行現場一對一的模擬，最好是他們來充當顧客，培訓師充當員工；
4、深度：他們對客戶的心理分析有較高的要求，所以你的課程要有一定的深度。

以上是呼叫中心員工對技能培訓的心理期望值，如果你對電話營銷不夠專業，建議你不要做電話營銷培訓，可以做團隊建設、壓力疏導等課程，這些課程在電話營銷行業同樣很受重視。