呼叫中心咨詢這一業務最初的的時候，是基于呼叫中心企業在構建呼叫中心的過程體現的需求。呼叫中心解決方案”一度成為各咨詢公司的新產品，在市場剛剛進入發展的時期，很多管理咨詢服務的模式還很不成熟，效果經常達不到企業預期的目標。各企業對呼叫中心管理咨詢的需求普遍停留在解決一些基礎入門的問題，很多企業抱怨咨詢的費用花了不少，但很少能達到預期的效果。

呼叫中心咨詢需要專業的人才：一個專業的呼叫中心管理咨詢人才，不但需要具備對呼叫中心運營、技術的實戰經驗，還需要對行業發展、管理先見、創新思維、咨詢理論、項目實施以及相關的領域內知識的專業性與系統性都有著深刻的理解和較高的技能。這樣的復合型人才，在目前國內是非常缺乏的。

呼叫中心咨詢服務需要個性化：大部分國內咨詢公司對呼叫中心行業的國際視野及認知很少，目前還停留在以運營問題為中心的階段，大量引用國外的理論和經驗，注重通用性的服務而不夠個性化，曲高和寡的現象依然存在。其實每個客戶都具有不同的行業特點、產品特點以及組織特點，這需要專業咨詢公司提供針對性更強更貼身的操作建議，關注客戶，幫助客戶做好準備去實施變革。否則，咨詢公司提供的策略建議很可能因為可操性不強，而被束之高閣或者不能被企業切實執行。