日前，呼叫中心結合自身業務特點，探索新的團隊管理模式，建立全新積分管理制度，通過量化積分，增加獎勵透明度，實現員工激勵的日常化、動態化管理，調動員工工作積極性，激勵全員工作熱情，實現員工與企業同步發展。

以現有業務為基礎，科學搭建積分模型

對企業而言，團隊是槳，高效的團隊是企業奮力向前的發動機。為充分發掘員工潛力，打造高效團隊，日前，呼叫中心根據客戶代表崗位工作特點，將日常工作進行合理分類，對團隊活動、學習培訓、創新研發課題、顧客表揚、合理化建議、機會用戶、考勤等科學設定分值，進行積分管理。為確保積分的透明、真實和權威，在客服寶”界面開發個人積分”模塊，每月提報積分以OA形式上報，審批合格后在系統中體現，員工可實時查詢積分情況及兌換信息。積分模型旨在以加分激勵的方式正確引導員工重視自身綜合素質的提升，通過提高主觀能動性，鼓勵員工自覺發奮地學習，鉆研業務和參加各種團隊活動等，并突出業績加分獎勵，培養員工爭優創優工作意識，形成趕、超、幫”良好風氣。

以嶄新機制為契機，充分調動員工熱情

積分管理自實行以來，得到了員工的廣泛關注與支持，并有效激發了全員的工作熱情。隨著話務量和工作難度的不斷加大，對員工能力要求進一步提升，但服務質量卻明顯改善，這很大程度上得益于積分管理制度。通過積分模式的管理，使呼叫中心的各項業務與團隊活動、培訓等有機聯動有序結合，個人、團隊工作效率大大提高，團隊活動的組織越發順暢，得全勤分的員工比比皆是，提報的合理化建議質量越來越高，收到顧客表揚也日益增多；同時，使緊張的狀態得以放松，注入了一絲輕松的氣息；束縛的思緒得到釋放，變成了飛揚的青春旋律；單一的工作增加了些許情趣，成為員工多元化創新的靈感之源。

員工的勞動得到應有的承認和尊重，積分管理制度通過對各項工作的細分，對員工的付出和成績給予肯定和鼓勵，一方面激發員工動力和活力，不斷提升自我投入工作，另一方面將優秀人才吸引并穩定在企業內部，增強對企業的認同感、歸屬感，促成企業人才隊伍的壯大發展。以理服人、以情感人、快樂學習、快樂工作”呼叫中心將不斷探索管理模式，促進團隊健康、良性、科學發展！