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400電話呼叫中心系統是什么？如何選擇？

400電話呼叫中心也是呼叫中心的一種，并且目前400電話也會具備一些簡單的呼叫中心功能，而企業(yè)在組建電話呼叫中心系統的時候需要預先進行完善的規(guī)劃，來搭建符合業(yè)務需求的呼叫系統。
（一）呼叫中心穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是目前企業(yè)需要仔細考量的，也是最重要的因素，一個不穩(wěn)定的呼叫系統即使價格再實惠，也背離了企業(yè)搭建呼叫系統的初衷，并且客服中心使用起來也沒有多大的效果。一般系統的穩(wěn)定性主要是由系統核心交換的部分決定，其次也受軟硬件的影響，它保證了客服在外呼或是呼入時系統的穩(wěn)定，以及在呼叫高峰期能夠避免卡頓或死機，企業(yè)在搭建時需要著重考察。（二）呼叫坐席的擴容性
隨著業(yè)務規(guī)模的不斷擴展，企業(yè)經常會面臨呼叫中心需求擴容的需要，因此企業(yè)需要先考慮清楚，所需要的系統座席數量可能是多少？另外也需要注意考察呼叫中心解決方案中坐席的擴容性如何，提前弄清楚該服務商的方案能否便捷地針對坐席數進行擴容，這一點對于業(yè)務發(fā)展較快的企業(yè)來說尤其重要。（三）系統搭建成本如何
關于呼叫中心系統的成本，企業(yè)主要有兩種方案：一種采用云呼叫系統，只需要解決系統的租用費用；另外自建的形式，除了核心的交換機等設備，企業(yè)還需要購其他的配套系統功能軟件。因此服務商在初期會給企業(yè)提供一個完善的系統搭建方案，明確配套的軟硬件數量，從而進行成本預算。另外，作為企業(yè)來說還應當考慮間接成本，比如系統個性化定制成本、業(yè)務的二次開發(fā)成本、搭建呼叫系統時的時間、人力成本、運營過程中的的系統維護和管理成本，以及后期擴容和更新的成本等等。（四）選擇優(yōu)秀的服務商
考慮到自建高昂的搭建成本，企業(yè)成本預算較低的話，也可以通過搭建云呼叫系統，外包或者是托管方式來租賃一個400呼叫中心系統。而在挑選服務商時，也要對服務商的服務能力做相應的考察，例如系統的搭建方案是否滿足企業(yè)需要，服務商資質是否成熟等。目前國內服務商中，合力億捷擁有多年自主研發(fā)云客服呼叫系統的經驗，并且通過了可信云企業(yè)級SaaS服務認證與CMMI5級認證等多種權威認證，從資質上來看合力億捷在國內云客服廠商都都是處于前幾名的地位；并且在系統功能與搭建方式上，方案多樣化，為企業(yè)提供全天候的售后服務，滿足不同類型企業(yè)的成本需求。因此在搭建呼叫系統時，企業(yè)可以著重考察服務商的資質與研發(fā)經驗，才能保證客服系統的整體質量。

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