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制造業如何選擇400客服電話呼叫系統？

在制造行業中，售后問題一直是提高企業生產效率的關鍵，而大量的產品售后問題（例如訂單發貨、物流管理、售后報修等，都讓制造型企業難以統一管理解決。目前有越來越多的企業建立了自己的客服呼叫中心，而對客戶服務作為重點的制造行業也開始逐漸搭建自己的呼叫系統，接下來合力億捷為制造型企業推薦以下客服電話系統解決方案。
（一）制造行業日常痛點問題
售后、投訴量較大：隨著制造行業產品銷量的增加，一方面客戶的對產品的咨詢與售后投訴也在日益增加，傳統客服重復這些問題效率極低。因此企業需對售后服務進行統一的管理以及優化咨詢、售后流程、反饋機制、知識庫等。 呼叫系統與業務系統無法對接：對于制造行業的企業來說，前期咨詢涉及到產品的生產、采購、出入庫等，都需要一整套完整的業務系統來支撐，而售后服務中心可能涉及到訂單查詢、保修、退換貨，依靠傳統的熱線電話，企業無法在電話服務之后及時將用戶需求進行記錄，也無法快速流傳到下一步的業務流程中去，導致大量成本都會消耗在協調工作上。 客服工作難管理：再一個關鍵問題即客服人員的工作主要以接聽客戶電話為主，包括售前咨詢與售后業務回訪客戶反饋問題處理的結果。而企業只有精確了解到客服人員的服務工作，才能有效的評估客服團隊的整體工作情況。（二）合力億捷制造行業客服呼叫系統解決方案
高效的售前售后來電管理：針對客戶咨詢與投訴，合力億捷呼叫中心會為企業提供IVR分流、來電彈屏、客戶管理等功能，幫助企業對大量用戶咨詢建立起一套有效引導，及時記錄，快速解決的工作機制。具體的功能包括：IVR來電分流功能（系統通過自動語音播報，提示用戶根據需求的服務類型按鍵接入不同客服技能組）、來電彈屏（客戶來電時系統頁面彈出客戶基本信息，包括過往咨詢、投訴記錄等信息）、業務知識庫（將售后問題分類整理，建立客服應對投訴的話術平臺，提升客服人員解決問題的效率）等。 便捷的系統API接口：制造業呼叫中心最重要的是需要與企業子自己的業務模塊系統進行對接。目前合力億捷呼叫中心系統都會對企業開放API接口，能夠與企業自身的業務系統進行對接整合，實現企業客服流程與其他業務流程的良好對接。 坐席監控與智能質檢功能：這個模塊主要是為了能夠讓企業管理者可以快速了解坐席外呼情況，制定更高效的工作目標。其主要是通過坐席監控界面，管理者實時查看坐席人員撥打電話的情況（外呼量、接通率以及錄音等），并且對坐席通話實行監聽、密語、強插等操作，以免出現服務質量問題。另一方面，合力億捷呼叫中心系統也支持生成基于KPI考核標準的統計報表，將坐席人員每天外呼的數據進行標準化的統計，例如客戶滿意度統計、坐席統計等，方便管理者制定有效的獎懲機制。現在呼叫中心系統已經在很多領域得到了運用，制造行業就是其中之一，但也有不少制造行業企業在搭建客服呼叫中心時仍面臨著效率低、業務整合困難等方面的問題，對此合力億捷客服呼叫系統針對制造行業提供以上解決方案，幫助制造行業解決搭建難的問題。

-THE END-

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