回訪由杭州10050負責，新增用戶的回訪期限為提交后的3個工作日內(nèi)完成，中期回訪期限為半年一次。回訪使用統(tǒng)一的回訪用語和回訪報表，報表重點記錄四項重點內(nèi)容：

　　一是記錄接通后的語音內(nèi)容；

　　二是確認記錄是否出現(xiàn)二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性情形；

　　三是確認記錄用戶信息是否與臺帳資料一致；

　　四是確認記錄是否進行反動、色情、暴力等違法宣傳。

　　回訪發(fā)現(xiàn)存在反動、色情、暴力等違法宣傳信息，發(fā)現(xiàn)二次撥號或輸入賬號、密碼的提示音等改變呼叫中心業(yè)務(wù)屬性的情形，30分鐘內(nèi)將相關(guān)信息提交省分公司市場處，由市場處在30分鐘內(nèi)進行核實，核實確認后通知省分公司網(wǎng)運立即關(guān)停，以確保4007、8007、95105呼叫中心類業(yè)務(wù)的通信安全.