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國內連鎖企業利用呼叫中心爭相進軍電子商務

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 連鎖企業利用呼叫中心進軍電子商務領域,已經成為該行業發展的一大趨勢。對授權企業來說,選擇連鎖經營模式能夠實現低風險資本擴張和規模經營;而對想要自主創業的個人和中小企業而言,可以利用現成的運營成功經驗。

  訊鳥總裁吳益民指出,不管是授權企業還是被授權企業,都面臨一個如何和客戶溝通、把生意做大做強的問題。最新發布的《中國連鎖零售企業經營狀況分析報告(2008-2009)》顯示,連鎖行業面臨著客流量降低,成本費用提高,利潤下降三大共性難題。為了解決這一發展瓶頸,不少連鎖企業開始探索新的營銷渠道及新的管理理念。

  按照統計,2008年,在連鎖百強企業中,有30%的企業開展了網上零售業務。電子商務的開展,只是連鎖企業解決渠道的一個途徑,但并未解決根本性問題。據吳益民介紹,訊鳥提供的"啟通寶",可以改買為租,每月交納400-500元人民幣月租費,即可使用。基于"云計算"的技術架構,只要有互聯網,下載一個客戶端,配備上耳麥和話筒,就能按照租用模式快速使用。

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