你是否曾經想過企業的一名維修工走了，企業的某個設備的一個簡單維修都是由他來負責，問題也不大，但就是其他維修工都不能維修。某一天該設備又壞了的時候，離職的維修只需10來分鐘就可以解決的問題，其他維修工卻花好長時間才找出竅門，完成了維修工作。譚小芳認為，就是這么細小的問題，就暴露出企業離職管理中風險管理能力。
值得借鑒的是惠普。惠普公司實行科研記錄本制度。在惠普公司每個科研人員都有一個由公司統一提供的本，用以記錄有關科研技術活動中的每一個想法和細節，只要是頭腦中想到的與技術有關的內容都要記錄在上面。記錄本的每一頁上都有編號，如果與技術有關的內容不寫到本上，讓公司審計人員發現會立即被開除；如果一種想法是你在公司以外的地方想出來的，可以暫時寫在別的紙上，但事后必須剪下來貼到記錄本上。當這個人離職的時候，公司要收回這些記錄本，審計人員還會檢查是否缺頁。這樣萬一你想帶走這些東西只能復印，不會帶走原件。
作者認為，一般來說，離職風險管理的步驟分5步：
1、危機的預防
在離職危機沒有發生前，組織的人力資源管理應該有員工離職風險的意識，并制定相關的預防措施，應對方案，不至于當有員工離職時不知所措。
2、危機的識別
通過對員工滿意度，離職率，員工士氣，組織內部溝通、缺勤率、請假率等觀察，進行離職風險的識別，盡可能在離職危機沒有發生前，啟動預防方案，努力將離職危險扼殺在初始階段。
3、離職危機的歸類確認
離職危機發生以后，要對離職危機進行歸類，確認其對組織的風險有多大，根據其風險的高低采取由針對性地方案。
4、離職危機的處理
離職風險發生以后，本著及時反應，以最快的速度處理，及時手頭上重要的事務。尤其對于核心員工的辭職，及時爭取，并做好沒有準備在職員工的思想工作，以免發生集體跳槽事件。
5、離職危機的評估與反饋
離職危機管理的最后一步是風險處理完畢后的評估與反饋，做到吃一塹，長一智，采取相應的管理改善措施，避免同類事情再次發生。
作者為交廣商學院首席培訓講師。
