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內蒙古廣播電視信息網絡公司呼叫中心不斷提高服務水平

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　內蒙古廣播電視信息網絡公司于2008年4月開始組建呼叫中心，目前已初具規模，服務水平不斷提高。呼叫中心現有話務員103名，坐席50個，1－5月累計話務量達到113.5萬個，“96006”呼號非高峰期接通率達到96％。呼叫中心同時對全區各盟市分公司呼叫坐席進行了全面整合，設立“遠端坐席”，彌補集中坐席不足，保證遠程操作及時準確。目前，內蒙古有線電視服務工作實現了全區統一服務平臺、統一服務標準、統一服務監督、統一服務管理。自治區廣電局安全播出指揮調度中心自2008年10月設立有線電視服務監督電話以來，投訴率從195起下降到今年4月份的24起，用戶回訪滿意率達95％以上。

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