中文詞條名：交互式語音響應

英文詞條名：Interactive Voice Response (IVR)

名詞解釋
也稱為語音響應單元（Voice Response Unit）或音頻響應單元（Audio Response Unit）。如同電腦響應鍵盤按鍵或鼠標點擊一樣，IVR響應用戶輸入的數字或語音。當IVR集成在數據庫電腦中時，呼入者可以和數據庫交互來查詢信息（如賬戶余額）和完成交易（如轉賬）。

計算公式：無

應用范圍
IVR業務：意即無線語音業務增值服務，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務類似。手機用戶撥打指定號碼，獲得所需信息或者參與互動式的服務。

　　最常見的業務有：1 語音點歌
　　2 語音聊天交友
　　3 手機雜志
　　4 電子賀卡

IVR，即語音增值業務，是移動運營商由2002年開始啟動的業務。移動的IVR分為兩大品牌：音信互動和娛音在線，聯通的IVR品牌為聯通音。

目前運營IVR業務的SP包括雷霆無極、騰訊、鴻聯九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆無極占有國內市場70%的份額。據中移動預計，2004年國內IVR業務的市場規模將達到25億人民幣左右，當然，這一數據相對樂觀。但是不可否認，IVR也必將成為無線增值服務中的重量級業務之一。

現有的IVR業務包括彩鈴（移動自己運營）、在線點歌、語音信息服務、語音游戲、多方會議、背景音樂通話以及聊天交友等等。實質上，IVR業務主要是復制以前聲訊臺的業務模式，同時也提供了虛擬身份的主題聊天和點對點聊天業務。

現階段，IVR業務的進入門檻主要體現在IVR業務資質申請的難度上。

IVR業務的技術門檻其實相當低。SP向運營商申請接入號碼資源，購買相應的語音平臺設備與運營商的語音網關進行信令/話務中繼的連接，搭建自己的服務系統（硬軟方案十分成熟），創建自己的語音業務流程后，即可開展IVR業務了。

IVR另一重要應用是在呼叫中心中，分為前置和后置，前置IVR是語音先進入IVR處理，在無法解決客戶問題的情況下才轉入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工無法滿足客戶入話時轉IVR，主要是為了拖延時間或增值服務。

歷史與發展
無。

參考詞條：交互式網頁響應（Interactive Web Response）