• 客戶服務基礎：客戶服務意識及技巧；壓力管理；時間管理；成功的溝通方式。
  
• 計算機基礎：office強化課程（word、excel）；韓文錄入。

• 韓國文化：禮儀、宗教、地理、常用人名、地名等。
  
• 韓語溝通技能：電話應答技巧；寫作技巧等。

• 業(yè)務知識培訓：某跨國公司的產品知識及業(yè)務流程。
  
• 業(yè)務系統(tǒng)培訓：客戶服務應用系統(tǒng)；呼叫處理系統(tǒng)；知識庫系統(tǒng)。

• 模擬演練：電話情景模擬；歷史記錄回放、分析。
  
• 綜合測試：包括筆試及電話模擬兩個環(huán)節(jié)。

　　首先，最重要的一點是東軟的整體實力。東軟擁有電信級呼叫中心平臺及豐富的基礎設施和網(wǎng)絡資源，超過180家知名企業(yè)合作伙伴，并在BPO（業(yè)務流程外包）領域積累了一定的運營經(jīng)驗。東軟BPO一站式解決方案包括呼叫中心、IDC和數(shù)據(jù)處理服務。作為BPO業(yè)務的核心，東軟呼叫中心可針對客戶需求向客戶提供獨特的、靈活的客戶支持解決方案，并具備豐富的國際項目實施經(jīng)驗和快速反應能力，這些都為呼叫中心的成功轉移提供了充分保障。

　　其次，對東軟呼叫中心管理人才及韓語人才招聘能力的認可。東軟呼叫中心擁有MCSE、OCP、CCIE、CCNP等認證工程師，擁有COPC 注冊協(xié)調員。東軟還擁有巨大的人才庫及完善的人力資源機制，可以根據(jù)客戶需求對所需人才進行"貼身化"的定制服務。

　　另外，東軟呼叫中心的所在地--大連也是吸引客戶一個重要因素。中國的朝鮮族被韓國政府視為"旅中韓僑"，包括大連在內的東北三省是朝鮮族聚集地，韓語人才儲備尤為雄厚，而且大連是東北亞軟件及信息服務外包中心，擁有便利的地理優(yōu)勢和優(yōu)惠的投資政策，是韓資企業(yè)在中國投資的首選城市之一。

展望 優(yōu)勢互補，共贏未來

　　經(jīng)過近兩年的運營，目前此項業(yè)務已增加到48個座席，有效地緩解了合作伙伴的客戶服務壓力，不僅提高了客戶滿意度，而且使客戶與呼叫中心的每一次溝通都成為企業(yè)建立品牌、創(chuàng)造商機及加強客戶關系的機會。

　　雙方在合作過程中，優(yōu)勢互補、互利雙贏，結成了深厚的合作友誼。可以看到，呼叫中心外包并不僅僅是一個客戶服務的手段，也是合作伙伴之間建立友好互動關系、謀求共同發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措。我們有理由相信，東軟呼叫中心將會與更多的合作伙伴攜手并進，共贏未來。