集中運營的實質(zhì)是通過整合的IT平臺，建立集中的運營和服務(wù)中心，以實現(xiàn)客戶資源共享、管控風(fēng)險的目的，最終將各分支機構(gòu)的運營成本降至最低，從而體現(xiàn)規(guī)模效益，提升服務(wù)品質(zhì)，提高核心競爭力。國際金融業(yè)近五年的新趨勢是進行集中標準化作業(yè)，采取后援集中的運營模式。世界500強的金融企業(yè)中，1/3以上已經(jīng)建立或正在建立自己的后援中心，打造后援集中運營模式。

　　中德安聯(lián)首席運營官夏博恩介紹：“中德安聯(lián)新運營中心將向個人和企業(yè)客戶提供包括新業(yè)務(wù)、理賠、保單及客戶服務(wù)、投訴處理等全方位運營業(yè)務(wù)。呼叫中心也將支持所有業(yè)務(wù)線和銷售渠道。”