集中運(yùn)營的實(shí)質(zhì)是通過整合的IT平臺(tái)，建立集中的運(yùn)營和服務(wù)中心，以實(shí)現(xiàn)客戶資源共享、管控風(fēng)險(xiǎn)的目的，最終將各分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本降至最低，從而體現(xiàn)規(guī)模效益，提升服務(wù)品質(zhì)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。國際金融業(yè)近五年的新趨勢(shì)是進(jìn)行集中標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，采取后援集中的運(yùn)營模式。世界500強(qiáng)的金融企業(yè)中，1/3以上已經(jīng)建立或正在建立自己的后援中心，打造后援集中運(yùn)營模式。

　　中德安聯(lián)首席運(yùn)營官夏博恩介紹：“中德安聯(lián)新運(yùn)營中心將向個(gè)人和企業(yè)客戶提供包括新業(yè)務(wù)、理賠、保單及客戶服務(wù)、投訴處理等全方位運(yùn)營業(yè)務(wù)。呼叫中心也將支持所有業(yè)務(wù)線和銷售渠道。”