酒圈網成立于2007年7月，業務比較獨特，只經營酒水及其相關產品(如酒具)。與店面銷售方式比，酒圈網有兩大優勢：

　　一是銷售價格便宜20%左右。

　　二是能夠送貨上門。葡萄酒用戶大都為白領以上用戶或單位用戶，除了價格外，對商家是否提供免費上門送貨服務也很看中。酒圈網目前在北京設有銷售總部，在全國八個城市設有倉庫，其中有一些是自己的，有一些是合作伙伴的。另外，酒圈網還與一些專業物流公司簽署了合作協議，在全國絕大多數地區均能提供免費上門送貨服務。

　　信息系統

　　酒圈網的信息化初始投入并不多，只有20多萬元。這20多萬元主要用于購買硬件設備。酒圈網基本沒有外購軟件，網站及其MIS系統都是自己開發的。

　　酒圈網信息系統的另一模塊呼叫中心采用的是訊鳥托管式呼叫中心服務。

　　應用要點

　　與傳統的自建式呼叫中心相比，訊鳥托管式呼叫中心服務最大的特點是只買服務、不買設備。傳統的自建式呼叫中心要求用戶購買交換機、電話機、中繼線等，而訊鳥的托管式呼叫中心只要求用戶在電腦上安裝一個名為啟通寶的客戶端軟件，同時配備麥克風和耳機，就可擁有與傳統自建型呼叫中心相同的功能。這是一種基于SaaS(軟件運營即服務)模式的應用軟件，使用靈活的在線租用收費方式，企業可以根據自身情況進行增加和減少的調整。

　　“它相當于購買服務。”酒圈網客服中心經理周志敏說。

　　購買這個服務的價格是由業務量的多少確定的，即酒圈網根據打進來的電話數量與時間長度向訊鳥付費。訊鳥相當于電信運營商。由于打入電話的用戶基本上都是通過廣告和網站后獲取信息后主動打進電話的，因此電話費不會白付。

　　“它等于是先有生意，后付費。” 周志敏說。

　　顯然，這種方式非常適合產品有針對性但用戶地域分布廣泛的企業。酒圈網正是這樣的企業。

　　除了成本優勢外，采用訊鳥的托管式呼叫中心還有如下好處：

　　一是可擴展性好。訊鳥的托管式呼叫中心符合分布式云計算的技術發展趨勢。用戶如果覺得座席不夠用，可以隨意增加，數量沒有上限。實際上，訊鳥的托管式呼叫中心適用于任何規模的企業。阿里巴巴、E龍等大型電子商務網站也是訊鳥的用戶。而電信、金融、稅務、大型制造企業等用戶也不少。目前，酒圈網根據銷售淡季旺季自主調整座席數量，可大大減少月租費的浪費。

　　二是安全性好。所有電話錄音都存儲在托管服務器中，而這些服務器由訊鳥集中管理，相當于IDC。另外，用戶還可以將電話錄音備份在本地電腦中。這些電話錄音對于像酒圈網這樣的以營銷為核心業務的企業是非常重要的。正如周志敏所說，他們是輕公司，沒有多少資產，用戶數據就是他們核心資產。他們每天都備份。

　　三是移動性好。采用訊鳥的托管式呼叫中心無需固定場所，因為電腦是可以移動的。如果將啟寶通安裝在筆記本電腦上，呼叫中心就可以隨著筆記本電腦移動，有網絡的地方就能使用，不管是有限網絡，還是無限網絡。另外，如果關閉電腦，系統會把打入的電話自動轉移到固定電話、小靈通或手機上，實現在家或野外辦公。據周志敏介紹，他們的業務員經常在下班之后接到電話。有一次一個客戶夜里兩點多鐘從深圳打來電話。酒圈網的一位業務員在被窩里指導他下了訂單。第二天一早貨就發出了。對方要的非常急。

　　四是融合性好。訊鳥的托管式呼叫中心實現了呼叫通訊、客戶管理、業務管理的無縫對接。這可以做兩個層面的理解。首先，啟寶通本身就具有客戶管理功能，即座席員可以將來電客戶的信息記錄在啟寶通中，當該客戶再次來電，其被記錄信息會自動彈出，座席員可以根據它們進行更有針性的推銷。另外，如果業務員電腦上也裝有啟寶通，則可以實現與座席員的電腦界面同步顯示，同時可以進行更有針對性的推銷。其次，啟寶通還可以跟任何CRM、網絡下單或中小企業自行開發的MIS系統對接。訊鳥的技術服務人員對此提供免費支持。酒圈網有一個自己開發的MIS系統，其中就帶有客戶管理與網絡下單功能，它們實現了與訊鳥的托管式呼叫中心對接。

　　營銷思想

　　據周志敏介紹，他是按照互聯網教科書的做B2C業務的原則選擇產品的。這些原則包括：產品是標準化的、流通環節較多、產品的毛利率比較高、目標用戶很清晰等。像許多B2C網站一樣，酒圈網采用的直復營銷方式。直復營銷具有互動性、可測度性、溝通個性化等特點。利用呼叫中心無疑可以更好地開展直復營銷。

　　經濟效益

　　目前，在銷售淡季，酒圈網每個月付給訊鳥的電話費是1000多元，只是傳統呼叫中心的三分之一，相當于每個電話能產生40元的毛利。“由于葡萄酒是高毛利產品。我們很快就達到了收支平衡。” 周志敏說。