據介紹，10198民生熱線包括了秘書功能、增值服務和信息服務。舉個例子，當用戶在南京新街口，不知道到其他地點該如何開車，就可以撥打這個電話得到解答，該熱線目前已經覆蓋了全省各大地市的自駕線路，如果用戶聽一遍語音提示記不住，后臺還可以向聯通用戶發送短信提示。其他的增值服務，還包括了全國酒店機票預訂、火車時刻表、氣象，江蘇各地市餐館地址與電話，當天的個股和大盤行情、基金估值，彩票、郵政、家政服務查詢等一系列的民生服務，將成為一個綜合性服務窗口。除此之外，熱線的秘書功能將為注冊用戶代發短信、日程提醒等。目前，全省消費者不論用移動電話還是固定電話，都可以撥打這個熱線獲得信息服務，并且省內用戶無需加區號。

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