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我們需要干勁十足的員工

　曉峰：
　　你好！你告訴我春節之后打算引進一些人才，以應對公司日益增長的業務需求，并希望對此給你一些建議，我想：我們需要的是干勁十足的員工。選擇人才需考慮很多問題，但在主要問題即人的思想、價值觀等方面一定要把好關，這樣既能選對人、用對人，也有利于形成公司的核心價值觀。

　　第一，選擇有積極態度的員工。

　　好的工作表現是靠持續努力工作而來，而支撐人努力工作的是良好的、積極的態度。因此，一個人具有較強能力的前提是：有正確的心態。態度包括情感、認識和行為的意向。情感是對某一對象的情緒，如喜歡、鄙視、悲觀等；認識則包括知識、信息、理解和評價；行為意向是指將要作出行動的準備狀態。在這三者之中，情感成分是最主要的，而態度是相對穩定的，態度一旦形成就不易改變。科學家經過多年的測試發現，態度是支配行為的決定因素。一個具有正確心態的人，就會有積極向上的人生觀，對事物的理解也比較全面，并能采取積極的行動，有勇氣去面對并克服困難；具有團隊合作精神，即正確看待自己也充分尊重他人。因此，我們首先就要選擇熱情向上的人。世界著名的成功企業美國西南航空公司在用人上就強調態度的重要性，其公司員工部的經理約翰。特里普思德說：“我們挑選的是態度。不管你的技術多么嫻熟，如果沒有好的態度，我們不會聘用你。我們可以通過培訓改變技能水平，但我們無法改變態度。”

　　第二，讓員工成為企業的競爭優勢。

　　目前市場競爭愈來愈激勵，產品差異化愈來愈小，價格競爭也到了低谷，那么如何領先競爭者，使消費者（客戶）更忠誠于我們呢？我們要塑造員工，使其成為企業的競爭優勢。這既是可以做到的，又是別人無法立即模仿的。我深信干勁十足的人員會使你的企業取得更大成就。我每天開車上班路過3個加油站，雖然它們油價一致，都設有小賣部及洗車服務，但我還是一直去其中的一家，因為那里的員工總是熱情地招呼你，似乎他們為你做的每一件事都是他們所喜歡做的。那種情緒會感染你，使你覺得愉快。

　　干勁十足的員工會向顧客提供更好的服務。比競爭對手更高的服務標準，有助于鼓勵顧客的忠誠——這是推動企業經營業績的主要動力。你是否注意到，我們經常去的那家酒吧，之所以能成為最受歡迎的酒吧，全靠其員工的辛勤努力。他們記住老顧客，很真誠地歡迎你的到來，使你有“賓至如歸”的感覺；他們工作努力，清洗煙灰缸、倒垃圾、在架子上掛滿混合器、為飲料提供冰塊和切好的檸檬片、收拾玻璃杯等，因此，酒吧顯得更干凈，桌子更整齊，服務更及時。由此可以看出，干勁十足的員工為企業贏得了榮譽，他們代表著企業的面子，也決定著企業的成敗。我們的企業表面上是出售產品，實際上是在出售服務，我們的顧客需要更多的、更為豐富的服務，因此，員工的工作熱情也更為重要。

　　熱愛本職工作的員工，常常會受到顧客滿意、同事滿意和老板滿意的激勵，從而更加熱愛工作，促使工作水準、工作質量進一步得以提高。這就出現了干勁十足、努力工作、業績再次提升的良性循環。

　　要建立一種愉快的工作氛圍，你周圍需要一些干勁十足的人員；要想塑造公司在專業和能力方面的形象，你同樣需要一些干勁十足的人來體現。我們的工作壓力大，每天的工作繁瑣而單調，如果沒有干勁又如何堅持下去？因此，需要一群充滿干勁的人互相激勵，這樣才能保持一個較高的工作水準。

　　作為一家小企業，人員不多，員工之間依賴性很大，因此，就要求人員之間有較強的合作性。人員是否有合作性，心態是否開放，不計較、不自私是前提。

　　總結一下：干勁十足的員工為什么很重要：

　　●代表著公司的面子；

　　●是顧客的第一印象和最后印象；

　　●使你的服務項目與眾不同；

　　●提高了你的業績；

　　●積極的工作氛圍；

　　●自我實現；

　　●留住員工。

　第三，激勵員工的干勁是最重要的工作。

　　企業的成功要靠顧客的忠誠來實現，我們往往較多地鼓勵顧客，卻經常忘記激勵我們周圍的人——員工。作為小企業的老板，你現在工作負擔重、壓力大，你時常感覺最需要而又最缺乏的就是時間，所以你希望員工能為你多分擔一點工作，事實上，只有干勁十足的員工才樂意如此做。同時，你的所作所為起到的榜樣作用也是很重要的，言行一致、充滿熱情地對待顧客、員工和工作，對他們來說就是一種激勵。

　　千萬不要把調動員工的積極性看作是一件不足掛齒的小事，或者是你想起來才做的一件事務性工作，你也許認為員工激勵問題是大企業才需考慮的工作，而你更多地關注顧客、價格以及與外界的交流。實際上缺乏干勁的員工讓顧客生氣和不滿，那么世界上最了不起的服務項目也只能獲得短暫的成功。小公司與大企業相比，缺乏一整套優厚福利待遇，在前景、公司名譽度上也缺乏競爭力，因此，你不僅要設法吸引他們，還要努力留住他們，調動他們的工作積極性，否則他們會離你而去。

　　那么，如何激勵態度積極的員工保持十足的干勁呢？

　　1．讓員工了解公司的前景，認識到其工作的重要性。要經常與員工分享你對企業的遠景規劃，并讓他們與你共同創造明天；同時，要讓他們了解他們的工作對公司的重要性，如果你的員工覺得他們對企業不能造成任何影響，或者無法影響你企業的發展，他們就不可能鼓足干勁去工作，并為公司負責。只有被重視，才能自我激勵，干勁才有源泉。

　　2．要讓員工及時得到獎勵。這里說的獎勵并不是按時發工資而已，對于那些為自己的工作付出勞動的人來說，付工錢并不被視為鼓勵措施，這是最低標準。那么我們說的獎勵是什么呢？那就是得到同事和老板的認可，得到管理層、顧客的表揚，讓員工覺得自己受到了重視。人們容易犯的錯誤是，認為一切獎勵就必須是物質獎勵。

　　3．讓員工有學習的機會。員工是否接受過正式或非正式的培訓，學習那些對他們的成就感和企業的經營都有幫助的新事物？想想看，當你第一次獲得或掌握了新事物時，你會有什么感受？

　　4．關注員工家庭。我們應注意員工的家庭，它會影響家庭員工的干勁及生活觀，現在許多媒體都在連篇累牘地討論“重新評價工作與休閑”的問題，似乎追求更高的生活質量就一定得擺脫“激勵的競爭”，將“努力工作與生活質量”二者對立了起來。為什么不能實現兩者的統一與平衡呢？這兩者并非是對立的。有些人之所以不能平衡，是因為他們對問題的處理方式及評價標準有差異。

　　另外一個值得注意的問題是，一些人缺乏干勁是因為他們不適合這份工作。一般來講，喜歡與人打交道的人愿意與外界接觸，脫離外界就會感覺痛苦。一個不喜歡使用電話的人，讓其擔任電話銷售員，每天打30個電話，那對他來講，這個工作哪有什么價值可言呢？

　　總結一下，鼓勵員工保持干勁的建議：

　　●讓員工了解、相信公司的前景及工作的重要性；

　　●建立互相支持的工作氣氛及合理的工作安排；

　　●獎勵員工的行為（經濟的、非經濟的）；

　　●重視員工的貢獻，鼓勵員工的成就感；

　　●鼓勵員工學習新知識；

　　●樹立良好榜樣，成為有號召力的領導人；

　　●適當交流，歡迎好的建議。

　　最后，我要再次告訴你，別把調動員工積極性看做是一項權宜之計或者份外活。一定要注意：你所做的一切事情，都應該能激勵你的員工，激勵你的顧客。

　　祝你

　　充滿熱忱地工作！

　　史永翔

標簽：蘇州桂林隨州柳州定州成都武威北京

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