呼叫中心的發展很猛，但迅猛的背后，卻有我們很多值得深思的地方經常可以看到如何挽留優秀員工的方法，如何去關心員工的職業發展方面的專業文章，受益非淺。但更多的時候，我們要思考的是：為什么會這樣呢？是呼叫中心的平臺不足以吸引這些優秀員工了嗎？還是呼叫中心的工作讓他們感覺不到前景呢？

　　一線工作者平均每天工作時長8小時以上，而且還要不斷學習新的業務知識，不間斷地進行培訓,基本上屬于滿負荷地工作，許乃威老師說過:呼叫中心員工談戀愛都得要看排表,說明了在呼叫中心工作的時間緊張性。說到這些，我想到我去年看過的一部電視劇<<亮劍>>。李云龍的角色演繹得非常完美，但更吸引我的是故事的情節，抗日戰爭的艱苦，李云龍和他的下屬們苦中作樂，和敵人打游擊，成功擊斃日本特工隊。其實亮劍現在看來，對于我們呼叫中心的一線人員是非常有幫助的。首先李云龍的團隊精神，在任何時候，他都會和整個團隊報成團，不會丟下任何一個兵，他的團隊激勵,在大家沒有吃的情況下，他另辟奇徑，讓大家有肉吃，他的創新思維，對于任何機遇不會放棄，很多時候我們會看到這樣一個場面：他的部隊寧死不屈，即使在知道將要死亡的時刻，也要拖上鬼子陪伴，真男人！我的感嘆.覺得他們活得太精彩，人生就需要這樣！

　　因為在呼叫中心的親身經歷，我確實感受到了呼叫中心工作的不平凡，他們為客戶排憂解難，還不能對客戶發脾氣，既使在遇到騷擾的時候，也要保持微笑，非常不容易，而且很多由于電話接的太多，會對噪子不好，有些女生由于夜班的原因，臉上也長痘，這些客觀存在的困難會讓我們不少客服代表產生想離開客服的想法。其實我們仔細回味一下，如果沒有困難的工作，那就是無意義的工作。既然有困難,我們應該學李云龍那樣把這些困難克服掉，去體驗中間的樂趣，很多困難是我們自己設的障礙，我們可以輕易解決掉，比如業務學習，只需要我們每天花一個小時，技能培訓，晨會等等，確實會占用我們的工作時間，但這樣的晨會，培訓，實際上你應該會想到這是對你人生的幫助是長遠的，當：你去經營一家公司的時候，你會發現在呼叫中心接受的培訓是多么有用、有效,所以你應該報著感恩的心工作。

　　我們說：工作沒有激情，工作本身就失去意義了。阿里巴巴老總馬云在點評<<贏在中國>>的選手也常說：真正的賺錢是靠持續的激情。所以說我們在呼叫中心工作的日子，就應該靠自己的激情去演繹，當你發現很多優秀的人才跳來跳去還是在呼叫中心這個圈子的時候，你會覺得呼叫中心其實在國內是非常吸引人，你收獲的不僅僅是你的財富,更多的是工作的樂趣！

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