走進帥康也一年多了，帥康的領導，帥康的同事，帥康的工作。平凡的人，平凡的崗位，卻教會我學會許多不平凡的道理。

去年8月，我應聘到帥康集團售后服務部，成為呼叫中心的一名座席員。
"先生，您好，請問您是張先生家里嗎？"下午4點，我開始了維修用戶的回訪。
"嗯，對呀"
"張先生您好，我是帥康公司回訪員，可以打擾您幾分鐘好嗎？"
"哦，帥康的呀？！嗯，電話來得正好！你們不來電話我也準備去電話找你們領導呢！"
服務質量不到位!我的腦袋里立即閃出這個原因。
"不好意思，張先生，給您添麻煩了，請問在油煙機檢修過程中您對哪方面不滿意呢？"
"不是不滿意，而是非常不滿意！"
"張先生，請問是我們工作人員的服務態度還是服務質量給您添了麻煩？"

"不是工作人員，劉師傅是個很不錯的小伙子，帥康公司的形象全部在劉師傅身上反映出來了。倒是你們公司！讓我很不理解，姑娘，我跟你講啊，告訴你們領導，帥康的有些制度特別得改改了。不改肯定會有很多用戶都會鬧意見！"

？？？張先生的話讓我懵了："非常感謝張先生對我們的支持，相信我會把您的寶貴建議轉給相關部門領導的。請問張先生的建議……"

"你們公司有規定不許在用戶家里吃飯，喝水對不對？！是哪位領導規定的呀，太沒有人情味了吧？"

　　原來劉師傅2日下午跟張先生去電約號3日10點到張先生家里檢修。但是去之前張先生卻因為臨時的急事出去了。等1點多張先生回來的時候卻發現劉師傅的留言條。張先生馬上與劉師傅聯系，沒幾分鐘劉師傅就到了，同來的還有兩位鄰居。原來劉師傅到的時候發現張先生家里沒人就留了留言條，然后去附近一用戶家調試指導用戶使用燃氣灶。

等將張先生家里的油煙機完全檢修好已經過了下午2點，張先生和他的鄰居讓劉師傅喝水都被他婉拒了，更別說吃飯了。臨了說是公司的規定必須遵守，張先生鄰居也紛紛抱怨公司的制度太不近人情。

　　聽完張先生滿含怨氣的講完緣由，我大大的舒了一口氣，但我的心卻久久不能平靜：我相信，張先生已經接受了帥康公司的所有合理及"不合理"的制度，因為末了他那句"感謝帥康給我了做"上帝"的機會，我也會一直和我更多的親戚朋友一起做帥康的忠實用戶！"給了我答案。

　　我沒有見到過為張先生上門服務的劉師傅，但我深信：帥康擁有的"劉師傅"卻肯定有成千上萬！不然，帥康哪有一年多過一年的"張先生"？

中國家電網