最近很多呼叫中心都在招聘，很多各方面得人都來問我關于招聘的問題，呼叫中心的人問――什么樣的人適合我們啊？到哪里找啊？怎么找啊？應聘的人問――客服代表都作什么啊？企業都考我們什么啊？我們怎么才能通過面試啊？

這個問題要說起來實在是太多太多了，這里先和大家一起討論一下，關于呼叫中心座席員招聘應聘的問題。我們暫且不考慮呼叫中心座席員的人員層次結構問題，只從能滿足我們全部條件的座席照片談起，呼叫中心根據實際情況，還會招聘一些特別優秀的座席員做為中堅力量，招聘一些新畢業生做為新鮮血液培養。

做為企業方面，我們需要的座席員應該具備以下條件：

硬性要求：

1. 大專以上學歷，
2. 打字每分鐘40字以上，
3. UK測試B+以上，
4. 會基本的辦公軟件操作，
5. 酌情要求有一定客服經驗
軟性條件：

1. 語言聲音條件良好，
2. 溝通理解能力良好，
3. 有可培養潛力，

做為企業方面，我們一般是這樣操作的：

整個招聘周期，我們安排3次面試

第一次， 企業人力資源專員面試，查看應聘人員學歷證書，進行上機打字測試，以及辦公軟件使用情況測試，進行基礎普通話及溝通能力的測試。

第二次， 呼叫中心主管面試，進行專業語音系統的聲音條件和溝通理解能力測試，對人員綜合素質給出一定評價。

第三次， 呼叫中心經理面試，進行UK測試。

三關通過，一般周期在10――15天左右，主要等UK成績需要幾天時間，最后由人力資源專員通知最終錄取人員辦理入職手續。

做為應聘人員，一定要看清楚企業招聘的要求，呼叫中心的要求都是很確定很真實的，一般不會有夸大要求的情況發生。所以如果看到自己與招聘的要求差距比較大，就可以不用去應聘了，這樣的三關不好混過去的。

下面對應聘人員通過三次面試，講講注意事項：

第一次， 要攜帶自己畢業證等的原件，打字和所要求的工作軟件事前要好好練習，確定沒有問題，普通話要基本標準，方言太重的就算了。

第二次， 面對看起來比較先進的測試系統，不要緊張，正常回答就行了，那些看起來很神秘的高科技只不過是想知道，你的聲音在電話里面聽起來如何罷了，本質跟人給你面試是一樣的。

第三次， UK測試很重要，這個對于你能否得到這個工作自導至關緊要的作用。UK是沒有技巧的，只能看個人天賦和本事了。通過了前兩關，呼叫中心經理一般不會難為你的。

好了，就寫這些吧，希望對大家有所幫助。

CCCS