最近很多呼叫中心都在招聘，很多各方面得人都來(lái)問我關(guān)于招聘的問題，呼叫中心的人問――什么樣的人適合我們??？到哪里找?。吭趺凑野?？應(yīng)聘的人問――客服代表都作什么??？企業(yè)都考我們什么啊？我們?cè)趺床拍芡ㄟ^面試??？

這個(gè)問題要說(shuō)起來(lái)實(shí)在是太多太多了，這里先和大家一起討論一下，關(guān)于呼叫中心座席員招聘應(yīng)聘的問題。我們暫且不考慮呼叫中心座席員的人員層次結(jié)構(gòu)問題，只從能滿足我們?nèi)織l件的座席照片談起，呼叫中心根據(jù)實(shí)際情況，還會(huì)招聘一些特別優(yōu)秀的座席員做為中堅(jiān)力量，招聘一些新畢業(yè)生做為新鮮血液培養(yǎng)。

做為企業(yè)方面，我們需要的座席員應(yīng)該具備以下條件：

硬性要求：

1. 大專以上學(xué)歷，
2. 打字每分鐘40字以上，
3. UK測(cè)試B+以上，
4. 會(huì)基本的辦公軟件操作，
5. 酌情要求有一定客服經(jīng)驗(yàn)
軟性條件：

1. 語(yǔ)言聲音條件良好，
2. 溝通理解能力良好，
3. 有可培養(yǎng)潛力，

做為企業(yè)方面，我們一般是這樣操作的：

整個(gè)招聘周期，我們安排3次面試

第一次， 企業(yè)人力資源專員面試，查看應(yīng)聘人員學(xué)歷證書，進(jìn)行上機(jī)打字測(cè)試，以及辦公軟件使用情況測(cè)試，進(jìn)行基礎(chǔ)普通話及溝通能力的測(cè)試。

第二次， 呼叫中心主管面試，進(jìn)行專業(yè)語(yǔ)音系統(tǒng)的聲音條件和溝通理解能力測(cè)試，對(duì)人員綜合素質(zhì)給出一定評(píng)價(jià)。

第三次， 呼叫中心經(jīng)理面試，進(jìn)行UK測(cè)試。

三關(guān)通過，一般周期在10――15天左右，主要等UK成績(jī)需要幾天時(shí)間，最后由人力資源專員通知最終錄取人員辦理入職手續(xù)。

做為應(yīng)聘人員，一定要看清楚企業(yè)招聘的要求，呼叫中心的要求都是很確定很真實(shí)的，一般不會(huì)有夸大要求的情況發(fā)生。所以如果看到自己與招聘的要求差距比較大，就可以不用去應(yīng)聘了，這樣的三關(guān)不好混過去的。

下面對(duì)應(yīng)聘人員通過三次面試，講講注意事項(xiàng)：

第一次， 要攜帶自己畢業(yè)證等的原件，打字和所要求的工作軟件事前要好好練習(xí)，確定沒有問題，普通話要基本標(biāo)準(zhǔn)，方言太重的就算了。

第二次， 面對(duì)看起來(lái)比較先進(jìn)的測(cè)試系統(tǒng)，不要緊張，正?；卮鹁托辛?，那些看起來(lái)很神秘的高科技只不過是想知道，你的聲音在電話里面聽起來(lái)如何罷了，本質(zhì)跟人給你面試是一樣的。

第三次， UK測(cè)試很重要，這個(gè)對(duì)于你能否得到這個(gè)工作自導(dǎo)至關(guān)緊要的作用。UK是沒有技巧的，只能看個(gè)人天賦和本事了。通過了前兩關(guān)，呼叫中心經(jīng)理一般不會(huì)難為你的。

好了，就寫這些吧，希望對(duì)大家有所幫助。

CCCS