智能客服機器人，是一個全新的領(lǐng)域，由于很多企業(yè)還不了解客服機器人的市場現(xiàn)狀，導(dǎo)致了許多人想要了解客服機器人。現(xiàn)在企業(yè)要用到客服機器人的場景有很多，如：呼叫中心、在線產(chǎn)品銷售、網(wǎng)站推廣與客戶服務(wù)。市面上大部分智能客服機器人都是基于人工智能語音識別、語義理解以及自然語言處理技術(shù)研發(fā)出來的產(chǎn)品，那么這些技術(shù)和應(yīng)用在服務(wù)行業(yè)中就能為企業(yè)帶來很大幫助。

1、語音識別：智能客服系統(tǒng)是由語音識別技術(shù)發(fā)展而來，它是利用語音信息提取和分析能力，將人與機器在不同環(huán)境下采集到的語音進行實時的識別轉(zhuǎn)換為機器能夠理解和分析的標準語。

2、語義理解：在交互過程中，對人說話內(nèi)容進行語義解析，從而能更準確地進行對話。

3、自然語言處理技術(shù)是利用計算機自動從大量信息中抽取主題或規(guī)則并對其進行處理和加工以達到預(yù)期目的。

那么這些技術(shù)在服務(wù)行業(yè)中能起到什么作用呢?

1、提高客戶服務(wù)效率

通過智能客服機器人，可以解決企業(yè)與客戶之間的交流問題，同時還能提高企業(yè)的服務(wù)效率，使企業(yè)能夠更好地為客戶提供服務(wù)，最終提高客戶滿意度。

智能客服機器人最大的優(yōu)勢在于它能自主學(xué)習(xí)知識儲備，因此它可以根據(jù)不同行業(yè)、不同領(lǐng)域知識和經(jīng)驗來快速適應(yīng)并有效提高工作效率。

在與客戶交流過程中能讓機器人主動識別和理解客戶的問題、需求、期望，同時也可以幫助用戶提供相應(yīng)服務(wù)并準確進行信息傳遞。

智能客服機器人還可以根據(jù)用戶設(shè)置好的對話規(guī)則，在不需要人工干預(yù)的情況下自動完成相關(guān)的回答任務(wù)。另外機器人能自動回答一些常見問題，如：天氣查詢、地址電話等一些簡單問題。

智能客服機器人在很多領(lǐng)域都能起到很大作用，如：在線產(chǎn)品銷售、網(wǎng)站推廣與客服等等，而且通過與用戶的交流可以讓企業(yè)了解到用戶關(guān)心什么以及用戶喜歡什么樣的服務(wù)。

2、降低企業(yè)運營成本

智能客服機器人能幫企業(yè)降低成本，因為客服人員的工作量減少了。

企業(yè)可以將原本需要用人工方式完成的工作交給客服機器人，這樣能有效降低人力成本。

企業(yè)可以通過智能客服機器人代替人工，將一些不太重要的工作交給機器人完成，這樣也能有效提高企業(yè)運營效率。

智能客服還可以節(jié)省成本，因為它會使用更少的人手。(如：智能回復(fù)、轉(zhuǎn)接電話)。

智能客服機器人的使用不僅是能夠提高公司員工效率，而且可以減少人工的使用，從而節(jié)省了人力成本。

3、降低客服人員流失率和工作強度

智能客服機器人是以人工為基礎(chǔ)，可以實現(xiàn)人機對話，并且根據(jù)對話內(nèi)容進行自然語言的理解，這樣就可以提高客戶滿意度、降低流失率。

其次，智能客服機器人可以幫助企業(yè)提高客服效率，讓企業(yè)員工的工作強度大大降低，因此就能有效的降低流失率和工作強度。

最后是智能客服機器人能夠快速的幫助企業(yè)進行優(yōu)化和改進，從而提高企業(yè)服務(wù)效率

4、解決企業(yè)客服問題

智能客服機器人是一種全新的人機交互技術(shù)，它將人工智能技術(shù)、自然語言處理技術(shù)和語音識別算法等現(xiàn)代計算機科學(xué)的前沿科學(xué)技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的人工服務(wù)中，使得人機協(xié)作在服務(wù)過程中實現(xiàn)了智能化。

智能客服機器人系統(tǒng)不僅可以處理傳統(tǒng)人工客服所面臨的問題，還能夠為企業(yè)提供更多附加服務(wù)。系統(tǒng)可以解決企業(yè)與客戶之間交流溝通問題，并幫助企業(yè)節(jié)省人工成本及提高服務(wù)效率。

另外智能客服機器人還可以根據(jù)用戶提供的信息自動回答相應(yīng)問題，如果客戶提出復(fù)雜疑問或者有多個問題需要咨詢時，智能客服機器人可以將客戶所需資料發(fā)送給客服人員，從而實現(xiàn)高效的對話溝通。