呼叫中心是基于技術(shù)IVR、CTI、INPX、PBX、REC等搭建，具備電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等功能的企業(yè)統(tǒng)一管理系統(tǒng)。呼叫中心的效用很多，比如提升企業(yè)辦公效率、企業(yè)效益、客戶滿意度、企業(yè)形象等。
本文圍繞AOFAX呼叫中心談?wù)勂髽I(yè)如何提高工作效率的。
批量呼叫，釋放雙手
點擊撥號和批量群呼是呼叫中心最主要的功能。傳統(tǒng)的手工撥號效率低，出錯率高，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)員和客服人員的工作和心情。而AOFAX呼叫中心系統(tǒng)點擊撥號可以實現(xiàn)電腦點擊呼出、鍵盤輸入呼出等，相對手工撥號效率提升，出錯率也幾乎為零，節(jié)省了之前浪費在撥號上使用的時間和精力。對于有大批量的號碼需要呼出時，AOFAX呼叫中心支持批量外呼導(dǎo)入客戶號碼，讓呼叫中心系統(tǒng)直接智能安排呼出，設(shè)置好時間間隔和呼叫策略，智能統(tǒng)籌每天的呼叫任務(wù)。
手工撥號、點擊撥號和批量外呼的比較如下表：
IVR搭配知識庫，客服工作不厭其煩
任何產(chǎn)品對廠家來說都是熟悉的，然后產(chǎn)品的使用者卻仍然有這樣那樣的問題，如何讓工作人員不厭其煩的回答不同用戶的同一問題，這便需要通過呼叫中心自動導(dǎo)航功能，搭配知識庫設(shè)置常見問題標(biāo)準(zhǔn)答案，加以清晰溫和的美音錄制，實現(xiàn)7*24小時自動運轉(zhuǎn)，不僅可以節(jié)省大量時間，讓工作人員處理需要人工處理和專注的事情，還可以給客戶良好的體驗，提升客戶滿意度。
業(yè)務(wù)工作定時計劃、客戶信息來電彈屏
業(yè)務(wù)人員每天都是跟自己的意向客戶打交道，需要選擇時間、想好與客戶洽談的問題、客戶存在的疑慮、之前溝通的價格等信息，工作人員往往需要從一大摞的客戶資料和電話簿里面找到客戶并記錄有相關(guān)信息，但是日積月累下來，之前聯(lián)系過的客戶再來電卻已經(jīng)忘記，之前的溝通需要再次協(xié)商，價格也會出現(xiàn)變化，這對客戶來說都是造成失去好感的原因。
AOFAX呼叫中心通過來電彈屏提醒客戶基本信息，再久遠的客戶信息依舊存在，不再會出現(xiàn)業(yè)務(wù)員忘了客戶的尷尬，也不會出現(xiàn)前后不一的言行，而計劃任務(wù)則可以提醒業(yè)務(wù)員需要聯(lián)系的客戶，不再去浪費時間在記錄和分配時間上面。
工單系統(tǒng)，專業(yè)流程一鍵完成
工單是企業(yè)運營中必然會接觸的材料和資源，常見的工單有預(yù)約服務(wù)單、訂貨單、出貨單、投訴建議單、登記單等。種類繁多，有時候一個企業(yè)單種可能達到幾十種，填寫完成之后還需要通過打印、簽審、蓋章、移交、處理、反饋結(jié)果等一系列復(fù)雜繁瑣的操作，純?nèi)斯さ奶幚砹鞒滩粌H效率低，也容易因為不規(guī)范操作導(dǎo)致單表作廢，需要重新來過，嚴(yán)重影響工單處理效率和處理結(jié)果。
而利用AOFAX呼叫中心的工單系統(tǒng)，對單種可以自定義添加，規(guī)范的表格和注意事項，提醒工作人員將必要信息填齊，保存后一鍵發(fā)送簽審，直接等待處理信息反饋即可。
辦公效率是決定企業(yè)發(fā)展、綜合競爭力甚至存亡的指標(biāo)，試想即使是一個后起企業(yè)，憑借高同行老字輩幾倍的辦公效率，何愁不能在業(yè)界站穩(wěn)腳跟，推前浪，后來居上不再遙遠。
