目前主流的AOFAX自建呼叫中心選配功能有：自動語音導航IVR、自動外呼營銷功能、ACD智能轉接功能、REC電話錄音功能、電話會議功能、掛機短信、內(nèi)部分機互撥、企業(yè)總機、計劃任務、知識庫、企業(yè)聊天、來電彈屏、客戶管理CRM、人員管理、報表系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、網(wǎng)站客服、無線電話和無紙傳真等。

隨著國家對科技的大力支持和相關人才涌現(xiàn)，多種新興技術和設想如雨后春筍。而在呼叫中心行業(yè)也是如此，AOFAX結合時代特點和新興技術，為廣大客戶提供新穎功能體驗。

全渠道客服和銷售

為了滿足客戶使用網(wǎng)站瀏覽產(chǎn)品的習慣，及時抓取意向客戶，或者提供便捷的客服服務，AOFAX呼叫中心內(nèi)嵌了在線客服系統(tǒng)，輔助電話客服和銷售，擴大市場份額，提高客戶滿意度。此外，AOFAX還可以結合當下熱門的社交軟件如微信、微博等，滿足客戶溝通習慣，進入客戶圈子，了解和獲得更多關于客戶的信息。

新時代營銷，贏在數(shù)據(jù)精準分析

客戶數(shù)據(jù)可以通過電話、傳真、短信、在線客服、社交軟件等渠道獲得，來源不一，信息不同，如果按渠道分析客戶可謂一鍋粥，有了數(shù)據(jù)基礎，必須加以分析和利用方能實現(xiàn)精準營銷，制定策劃和推廣有的放矢，讓營銷事半功倍。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)支持與CRM客戶管理系統(tǒng)相結合，不僅提升企業(yè)綜合效益，在保留客戶，維持客戶關系等上面也是如虎添翼。

APP移動OA辦公

呼叫中心是以客戶和坐席為基礎的綜合管理系統(tǒng)， 坐席離線時，可以通過手機APP實現(xiàn)與公司呼叫中心系統(tǒng)服務器的數(shù)據(jù)互通，加以簽到、簽審、請假等小工具，讓坐席每天的功能更具計劃性，充實和熱情。

語音識別ASR和語音播報TTS

最新語音識別ASR技術讓IVR流程縮短，根據(jù)客戶語音匹配關鍵詞后系統(tǒng)自動給出答案。文本語音TTS技術是通過文字輸入即時生成語音包，常見于銀行排隊取號，醫(yī)院預約就診等情景。